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Philippe JEANNETTE

Aix-en-Provence, Bordeaux, Montpellier, Rennes & Toulouse

Electionseuropéennes 2024

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En résumé

Homme de terrain, doté d’un sens aigu du service, je connais parfaitement les techniques propres aux centres d’appels : argumentaires, ciblage, fichiers, bases de données, téléphonie.

Afin d’améliorer en permanence la qualité de service aux clients j’ai le souci permanent du suivi de la performance des équipes, de leur formation, de la garantie des résultats, de l’efficacité des traitements et de la réduction des coûts dans le respect des valeurs de l’entreprise.

Mes compétences :
Publicité
Rédaction
Communication
Gestion de projet
Management
Graphisme
Marketing
Rigueur

Entreprises

  • Esgcf - Responsable de plateau

    Aix-en-Provence, Bordeaux, Montpellier, Rennes & Toulouse 2018 - maintenant Responsable du Call Center pour les écoles du groupe GALILEO STUDIALIS (ESG)

  • Esdi - Responsable de plateau

    2017 - 2018 Gestion du centre d'appels dédié à METRO (16 personnes).

  • Nityde - Consultant

    2015 - 2017 Consultant en création et gestion de centre de contacts.
    Formateur en Management de centre de contacts
    Chef de projet sites web

  • Juke Box Limited - Chef de Projets Web/ Responsable de la communication

    2011 - 2014 Chef de projets sites web - Communication multicanal - Publicité - Photo

  • Isilis - Consultant

    2011 - 2011 Audit du centre d'appels d'Isilis (domiciliation bancaire et fidélisation/.

    Création de documents de formation.

  • MEDIAS CROISES - Gérant

    2005 - 2010 Directeur technique – Chef de projet sites web

  • LE FIL CONDUCTEUR - Agence Conseil en Marketing Direct - Directeur de clientèle / Responsable informatique

    1999 - 2004 • Chef du Service Informatique de Production (2002-2003) Responsable d’une équipe d’informaticiens et développeurs (4 à 7 personnes)
    • Chef de Projet Informatique (2000-2001) Etude, conseil et mise en place technique des opérations de Télémarketing
    • Responsable Opérationnel (1999) Gestion des opérations BtoB et BtoC, réception d’appels.
    Mise en place et gestion d’un centre d’appels dédié pour un client de l’agence (France Telecom Mobile Distribution Toulouse)

  • ARMATIS - Responsable opérationnel / Responsable du recrutement

    BOULOGNE BILLANCOURT 1998 - 1999 (En 1998 cette entreprise s'appelait STEFI Conseil)
    Gestion des opérations BtoB et BtoC, réception d’appels (Crédit Agricole, Société
    Générale...)
    Mise en place et gestion d’un centre d’appels dédié pour un client de l’agence (Toshiba)
    Recrutement et formation du personnel opérationnel (téléacteurs et superviseurs)

  • Teleperformance France - Superviseur

    Asnières sur Seine 1997 - 1998 Encadrement et animation d’équipes de télévendeurs (40 personnes).
    Responsable du client Whirlpool (définition des objectifs qualitatifs et
    quantitatifs, organisation des briefings, management et contrôle des équipes
    de production, prise en charge de la relation clients)

Formations

  • Institut Des Langues Et Civilisations Orientales (Langues'O) INALCO (Paris)

    Paris 1988 - 1992 Russe

    Russe
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