CACHAN
30 ans d’expérience comme Responsable Service Apres Vente dans des groupes multinationaux dans des activités B to B ou B to C, m’ont permis de développer une compétence approfondie dans le domaine de la relation clients : pilotage de projets de mise en place d’outils de gestion, management (direct et transversal) d’équipes multiculturelles et de magasins pièces détachées, création et restructuration de services et implémentation de nouveaux process. Visant à accroître la productivité et la satisfaction client.
Mon parcours dans des groupes leaders en France m’ont apporté la rigueur, le sens de la productivité, le souci des objectifs et le respect des engagements. Plus généralement, les postes à responsabilité que j’ai occupés dans le service ont conforté mon sens de l’organisation, ma persévérance et surtout mon sens de la relation client. Mon expérience de création d’entreprise en maintenance industrielle m’a permis de valider ma capacité et ma volonté d’entreprendre tout en développement le CA et en optimisant les marges.
Aujourd’hui, fort de mon expérience technique et managériale, je peux être rapidement opérationnel pour accroître la rentabilité et la satisfaction des clients en :
•Soutenir l’effort de l’entreprise dans la mise en place d’une stratégie de qualité
•Assurer la mise en place des orientations stratégiques
•Faire évoluer fonctionnellement et organisationnellement la stratégie le service SAV pour mieux répondre aux besoins clients internes et externes dans les meilleures conditions économiques pour l’entreprise (optimisation des ressources)
•Analyser les résultats de l’activité; proposer, développer et piloter la mise en place de processus d’amélioration continue
•Veiller à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs le respect des procédures
•Manager, animer et challenger mes collaborateurs dans un esprit de disponibilité, d’efficacité, d’écoute et de qualité de service
Tout cela pour accroître la rentabilité et la satisfaction des clients
Pas de formation renseignée
