TRAPPES2005 - 2013tout en travaillant pour DEKRA...mon client principal était le groupe vw.....Donc ,du contrôle de qualité sur le service des concessions sur leurs clientèles ..C'est a dire mon rôle ,c'est d'entrer en contact avec une concession du groupe ( plusieurs marques ) de me faire passer pour un client qui veut prendre RDV pour une révision,a partir de cet instant je note et fais attention a toutes les paroles ,puis en concession j'observe le comportement des agents ,techniciens et a la fin de mon passage ( au paiement de la prestation de la révision ( en autre ) je me présente ,puis je leur propose de se voir tous pour un débriefing a chaud et
