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Viatelease
- Consultant senior CRM
Courbevoie
2016 - 2016
Intervention en tant que consultant technique et fonctionnel dans la phase étude de faisabilité, installation et paramétrage de la solution SugarCRM 7 édition Professionnelle.
Personnalisations spécifiques :
- Accompagner le client dans la définition de leur stratégie CRM
- Analyser les besoins client et les modéliser
- Paramétrer et configurer la solution en adéquation avec les besoins métiers
- Création de modules spécifiques
- Importation des données existantes
- Web Services, synchronisations des données CRM avec les outils existants
- Génération automatique des contrats (API JasperReport)
- Formation des commerciaux et de l'équipe dirigeante
- Synchronisations des données CRM avec les outils existants ETL Talend
- Édition des rapports et tableaux de bords
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Bragelonne
- Consultant senior CRM
Roubaix
2016 - 2016
Intervention en tant que consultant technique dans la phase étude de faisabilité, installation et paramétrage de la solution SuiteCRM.
Personnalisations spécifiques :
- Analyser les besoins client et les modéliser
- Paramétrer et configurer la solution en adéquation avec les besoins métiers
- Création de modules spécifiques
- Importation des données existantes
- Édition des rapports
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Neocom Multimedia
- Consultant senior CRM
PARIS
2016 - 2016
Intervention en tant que consultant technique et fonctionnel dans la phase étude de faisabilité, installation et paramétrage de la solution SuiteCRM.
Personnalisations spécifiques :
- Analyser les besoins client et les modéliser
- Paramétrer et configurer la solution en adéquation avec les besoins métiers
- Création de modules spécifiques
- Importation des données existantes
- Formation des commerciaux et de l'équipe dirigeante
- Édition des rapports
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Opale Débosselage
- Consultant senior CRM Digital
2015 - 2015
La société Opale Débosselage a souhaité quitter le réseau de franchise auquel elle était rattachée. Le besoin d'avoir un outil de gestion de relation client lui permettant le suivi des devis, des facturations, et le suivi des temps des techniciens fut donc une nécessité.
Après avoir identifié le besoin du client, j'ai proposé la mise en place d'un CRM pour :
- améliorer la qualité de la prospection commerciale
- la productivité des responsables clientèles
- le suivi des différentes affaires
- fiche des temps d'intervention des techniciens
Des modules et des fonctionnalités spécifiques ont été développé pour faciliter la saisie au quotidien, par exemple l'intégration de prise de photos depuis le CRM via tablettes ou pc évitant ainsi le téléchargement d'images.
Cette première étape permettant une bonne prise en mains de l'outil CRM et un lancement à moindre coût humain et financier.
Le CRM est maintenu et hébergé.
Communication digital:
Parce que les médias digitaux appartiennent à notre quotidien, la nécessité d'un site vitrine est indispensable pour toutes les entreprises!
Les objectifs:
- L'acquisition de nouveaux clients et prospects,
- Une meilleure notoriété,
- Promouvoir sa qualité
- L'apport d'un nouveau service apporté aux clients existants
- Disponible en permanence
Le site est maintenu et hébergé.
- rédaction du contenu
- référencement naturel SEO, trafic du site web Google Analytics
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M2i Formation
- Formateur CRM
PARIS 12
2013 - 2013
Formateur pour M2I:
- Mise en place d'un processus commercial de la prospection au suivi client avec des automatisations
- Techniques et briques de base permettant de gérer une affaire
- Créer et utiliser des listes de Marketing, les campagnes rapides et les campagnes marketing
- Créer des modèles de campagnes marketing et emails
- Personnaliser les vues SugarCRM et ajout de champs
- Configurer le programmateur des taches automatiques
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Air Naturel
- Consultant senior CRM Ecommerce
Nanterre
2013 - 2016
Consultant E-commerce:
Suite à une première collaboration réussi sur le projet CRM, Nicolas gérant de la société m'a confié la gestion du site E-commerce propulsé par Magento. J'interviens régulièrement sur des améliorations ou ajouts de fonctionnalités.
Projet Magento (Multi Sites): Amélioration du code pour un meilleur positionnement SEO naturel, visualisation du tunnel d'achat dans Google Analytics, amélioration de l'UX sur mobile et ajout de fonctionnalités...
J'ai eu la charge de revoir entièrement la charte graphique Responsive design du site blueairfrance.
Consultant CRM:
Pour répondre aux attentes de Air Naturel, j'ai réalisé la migration du CRM existant, la mise à jour ainsi que l'optimisation de la performance du système.
J'ai développé un module spécifique permettant d'organiser les différentes relations entre les sociétès. Afin d'améliorer la qualité de rédaction des contenus, j'ai intégré un éditeur Wysiwyg dans Sugar.
Air Naturel reste autonome dans l'utilisation de Sugar et héberge la solution CRM, je prend en charge la maintenance applicative.
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Cordon Electronics
- Consultant senior CRM
Taden
2013 - 2013
Développement d'un CRM orienté centre d'appels pour la société Cordon Electronics. La solution CRM a été réalisé sur une base SugarCRM CE avec développement de modules spécifiques destinés aux centres d'appels d'opérateurs téléphoniques (Bouygues Telecom). Formation des utilisateurs et des développeurs avec une prise en charge par l'Organismes Paritaires Collecteurs Agréés "OPCA".
Objectifs: Améliorer le support client, mutualiser l'outil CRM, devenir autonome sur les futurs développements.
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Pharmindep
- Consultant senior CRM Digital
2013 - 2016
Le réseau Pharmindep regroupe plusieurs pharmacies indépendantes ayant pour objet la négociation d’achats mais aussi l’entraide et la formation de ses adhérents pour que ceux-ci puissent continuer à répondre aux exigences professionnelles et économiques.
Le besoin d'avoir un outil de gestion leur permettant le suivi des devis, des commandes groupées, des facturations fut donc une nécessité.
Après avoir identifié le besoin du client, j'ai proposé la mise en place d'un CRM pour :
- la gestion des commandes groupées
- gestion du catalogue pharmaceutique
- le suivi des différentes affaires
- agenda partagée
- partage des données fournisseurs
Des modules et des fonctionnalités spécifiques ont été développé pour faciliter la saisie au quotidien.
Cette première étape permettant une bonne prise en mains de l'outil CRM et un lancement à moindre coût humain et financier.
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Agence de Théâtres de Paris
- Consultant senior CRM Ecommerce
2013 - 2015
Pour répondre aux attentes de l'Agence de Théâtres de Paris, J'ai réalisé la migration du CRM, l'installation, l'upgrade, le paramétrage de SugarCRM édition professionnelle, l'optimisation des performances du système et l'hébergement de la solution en environnement sécurisé.
La société Agence de Théâtres de Paris m'a confié la réalisation de son CRM et de son site E-COMMERCE pour développer sa stratégie numérique. J'ai aidé l'agence dans l'établissement de son cahier des charges de la boutique et du CRM. Après la réalisation de la phase de spécifications des besoins fonctionnels et contraintes d'intégration technique, j'ai personnalisé la solution aux exigences du métier.
J'ai développé les connecteurs permettant la synchronisation des deux bases de données de façon automatique, incluant les flux de données catalogue produits, clients, réservations, commandes et gestion des stocks. J'ai également mis en place des workflows, des alertes mails, création et affectation de ticket automatique et dispensé une formation avancée aux utilisateurs aux techniques CRM... Migration de l'instance CRM de production sur un serveur distant sécurisé et mise à jour "Upgrade" de la version 5.2.0 vers une version 6.x.
J'ai apporté à l'Agence de Théâtres de Paris conseils, accompagnement dans sa migration et dans son approche E-BUSINESS afin augmenter la fidélisation client et d'améliorer le support client. La société Agence de Théâtres de Paris commercialise ses produits de manière dématérialisée. Des processus d'allocation des ressources complexes doivent être mis en oeuvre pour produire des e-tickets, voucher, DCS ( Droits à Consommation de Services. ) La numérisation et la dématérialisation des places de théâtre est une étape clé du projet qui permet au client de se positionner comme un acteur innovant dans son secteur pour développer de nouvelles sources de revenus.
Formation des utilisateurs sur le CRM SugarCRM avec une prise en charge par l'Organismes Paritaires Collecteurs Agréés "OPCA".
La société nous a renouvelée sa confiance en reconduisant le pilotage technique de sa plate-forme CRM et E-COMMERCE. L'Agence de Théâtres de Paris reste autonome dans l'utilisation de Sugar.
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Point Soleil
- Consultant senior CRM
Paris
2013 - 2013
Uniformiser, vérifier et unifier les bases clientèles sous excel dispersées et hétérogènes. Amèliorer le suivi des clients et prospects, la productivité de l'équipe commerciale.
Après avoir identifié le besoin du client, Philippe Laurent consultant expert CRM et e-commerce en charge du dossier, propose la mise en place d'un CRM pour :
- améliorer la qualité du suivi clients
- la productivité de l'équipe commerciale
- uniformiser, vérifier et unifier les bases clientèles
- gérer les comptes clients, les prospects, les contacts, la trace de la relation client, le travail collaboratif
Un gros travail a été réalisé sur la base clientèle par l'équipe commerciale, et une réflexion approfondie sur les personnalisations à réaliser.
Après modifications des IHM (Vues édition, listes, recherche etc.) les fichiers clients et prospects ont été importé dans l'outil CRM avec succès.
Les opportunités d'affaires sont identifiées et suivies et les prévisions de vente sont connues en temps réel.
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European Investment Bank
- Consultant senior CRM
2011 - 2011
Intervention en tant que consultant technique dans la phase étude de faisabilité et réalisation du projet. Installation et paramétrage de la solution SugarCRM 6.x Professionnel.
Personnalisations spécifiques :
- création d'une vingtaine de modules
- importation des données existantes
- interconnexion avec les outils existants de la banque (Web Services) GED – PeopleSoft – EAI ....
- génération automatique des documents « .docx » comptes rendus de réunion, Meeting etc.
- ajout de liaisons multiples entre les différents modules
- formation des développeurs
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SCPE / Mission 01 Systemes
- Développeur
2008 - 2008
Société de Conception de Presse et d'Edition.
Participation au développement du site http://www.lesdessousdusport.fr
framework weboopublish, prototype scriptaculous, full Ajax web 2.0
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Lagardère Interactive / Mission 01 Systemes
- Chef de projet et développeur
2008 - 2008
Migration du site guts.fr (portail multi blogs +10000) vers une solution plus communautaire wordpress->dolphin, développement PHP ajax.
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Wonderbox
- Ingenieur DSI BackOffice SugarCRM / Magento / OsCommerce
Paris
2008 - 2010
Gestion des CRM (Customer RelationShip Management) ou GRC (Gestion de la relation client) SUGARCRM Service Client, Sourcing, SFA (Automatisation de la Force de Vente)
* Visualisation des commandes et des colis
* Réclamations clients (article égarés, abimés, …),
* Retours et refus client (gestion de tickets),
* Outil de communication
* Outil de traitement des mails entrants
* Base de connaissances
* Extranet
Migration des CRM SugarCRM PRO 4.5 vers les versions 5.x -> 6.x, développement de modules spécifiques de qualification des contacts et gestions des flux. Développement de WebService (SOAP) pour la synchronisation des données entre les différentes applications OsCommerce, Magento, Mule ESB, ERP Compiere, Neolane. Intégrations des projets internationaux Italie, Espagne, Allemagne, Pologne, Japon, Belgique...
Développement d'un extranet partenaires (Zend Framework/SugarCrm Pro/Mule ESB/SOAP), plateforme de gestion des prospects contrats et d'échange par le biais de tickets et emails.
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FragolaWeb
- Indépendant: Consultant technique et fonctionnel CRM SugarCRM E-Commerce PrestaShop Magento
Vron
2006 - maintenant
Fondateur de la société dans le but de créer mon emploi. Mon profil technique s’accompagne d’une bonne connaissance des métiers. Je vous accompagne dans les missions de chef de projet e-business, chef de projet ERP, chef de projet CRM, direction des systèmes d'information… Expert en informatique décisionnelle je permet aux autres métiers de travailler efficacement.
Expert des applications CRM SugarCRM, SuiteCRM partenaire Bronze SugarCRM de 2011 à 2014. Expert des applications E-Commerce PrestaShop, Magento, Woocommerce
Ma société, est enregistrée en tant qu'organisme de formation auprès du préfet de région d'Amiens. Cet enregistrement ne vaut pas agrément de l’État.
Conseil, expertise, formation, gestion de projet, encadrement d'une équipe de développeurs, coaching technique, développement PHP.
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A3INET Multimedia
- Gérant
1998 - 2005
Fondateur de la société, création de sites web dynamique en PHP/MySQL (LAMP).
Organisme de formation agréé.
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PORCHER Filiale du groupe American Standard
- Responsable Service Methode et industrialisation
1991 - 1996
- Manager une équipe de 5 personnes
- Responsable des couts de production et gestion des données techniques
- Industrialisation des nouvelles gammes de produits (Cout/Planning/Lancement)
- Passage d'une production MRP2 en JIT Juste à temps
- Mise en place de la CAO et CFAO au sein du service
Utilisation des méthodes Japonaise: Kaizen - 5S - Kanban
Responsable du transfert de production de l'usine de Saint-Ouen vers le site situé dans la Somme (80). Transfert des données techniques, des machines outils, du personnel, des stocks et coordinateur entre les différents responsables de services
