Mes compétences :
Functional Design > Functional Specification
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Entreprises
Baloo
- Chargé de projet - Expérience client / AMOA Business analyst
Marseille2016 - 2019Participation aux projets suivants :
Multicanal (Téléphone, mail) - Recueillir les besoins métiers, établir le cahier des charges, mettre en comparaison les différentes solutions existantes sur le marché, préciser les besoins métier avec le prestataire choisi via des ateliers fonctionnels, rédiger les EB pour le service informatique interne, s'assurer de l'avancement du projet, rédiger des spécifications fonctionnelles, créer des supports de formation, former les utilisateurs finaux (agents et superviseurs), rédiger des manuels d'utilisation, suivre la mise en production, conduire le changement au sein des équipes métiers, détecter les anomalies et les rectifier en collaboration avec le prestataire-intégrateur, ouverture et suivi des tickets (déclaration d'incident), configuration fonctionnelle de la solution choisie en autonomie (mise en place de nouveaux call-flow sans l'intervention de l'intégrateur), bilan du projet mené
GED - Recueillir les besoins métiers, établir le cahier des charges, mettre en comparaison les différentes solutions existantes sur le marché, préciser les besoins métier avec le prestataire choisi via des ateliers fonctionnels, rédiger les EB pour le service informatique interne, s'assurer de l'avancement du projet, rédiger des spécifications fonctionnelles, rédiger des manuels d'utilisation
Tâches annexes :
- Animation d'ateliers ergonomie/process, calculs des gains de productivité potentiels, rédaction EB correspondante
Mettre en évidence les incohérences de tabulations dans l’outil de gestion
Diminuer le nombre de clics nécessaires pour réaliser des actes de gestion multiples
Simplifier les modes opératoires de certains actes de gestion
Fluidifier le parcours des conseillers/gestionnaires dans l’outil de gestion
Gagner des ressources ETP
- Rédaction de descriptif de chacun des services de l'entreprise (Vis ma vie)
- Intégration de modes opératoires au sein du wiki de l'entreprise
baloo
- Conseiller en assurances
Marseille2015 - 2016- Accueil téléphonique
- Analyse et traitement des demandes clients
- Valorisation et la promotion des services et produits du groupe
- Gestion administrative du suivi de la relation clientèle (compte rendus contacts…)
- Traitement d’actes de gestion (sur process adhésions ou prestations)
SNCF
- Conseiller & service clientèle
2012 - 2014• Prise en charge des appels entrants, information à la clientèle (Renseignements sur horaires,
mouvements sociaux, travaux, abonnements [...])
• Suivi des jeux e-mailing en collaboration avec le département marketing
• Etudes statistiques menées sur les performances du service
• Synthèse des problèmes logistiques en phase de travaux sur les voies
