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Philippe MERVILLE

LILLE

En résumé

LA PERFORMANCE ECONOMIQUE ET L’ACCOMPAGNEMENT SOCIAL

Entreprise Adaptée & opérateur backoffice à finalité sociale, experts du traitement de flux documentaires et de processus métier, nous proposons des solutions complètes de dématérialisation de fonds documentaires et de flux entrants.

VOS OBJECTIFS
Améliorer le délai et la qualité de traitement
Alléger votre charge de travail en interne
Vous recentrer sur votre cœur de métier
Favoriser l’insertion professionnelle de qualité des personnes en situation de handicap
Satisfaire à vos obligations légales
Répondre aux enjeux sociaux de l’entreprise
Maîtriser vos coûts et votre risque de réputation

NOS SOLUTIONS
Mutualisation des moyens techniques et humains
Mise à disposition de personnel expérimenté
Accompagnement des personnes en situation de handicap
Développement de parcours individualisés
Insertion sociale, professionnelle et durable
Procédés industriels et gestion des RH garantissant des niveaux de services élevés
Adéquation aux enjeux des services Métier, Achats et Mission Handicap

NOTRE EXPERTISE

Dématérialisation des flux entrants
Courriers, contrats, justificatifs, abonnements
Adhésions, déclarations, enquêtes
Bons de commandes, factures

Dématérialisation des archives
Dossiers RH, dossiers clients, procès verbaux livres comptables

Traitement des valeurs
Chèques, autorisation de prélèvement
Prépayés, encaissement, bons de réduction

Délégation de personnel et BPO
Complétude de dossiers, contrôle de conformité
Gestion d’abonnements
Traitement des résiliations, modifications

Gestion des appels entrants & sortants
Qualification et complétude de fichiers
Prise de RDV et relance clients
Prise de commande et suivi commercial
Enquête et sondage d'opinion, Télémarketing

Mes compétences :
Direction de projet
GED
Management
Workflow
Outsourcing
Anglais
Avant vente
BPO
Production industrielle
Marketing produit
Facture électronique
Numérisation
EDI
Dématérialisation
CRM
Gestion de projet
RAD

Entreprises

  • ARISTA Groupe ORONE - Directeur Général

    2012 - 2016
  • Confidentiel - Consultant BPO

    2012 - 2012
  • TESSI - Directeur de Secteur

    Grenoble Cedex 2 2011 - 2012 Direction Multi-sites (140 personnes), Suivi compte d’exploitation, Définition budget, Multi-activités (Traitement de chèques, Encaissement, Traitement de documents, Call Center, TMA), Organisation, développement du site de Roubaix, Réduction des charges, Amélioration de la productivité, Relation client, Développement commercial, Avant vente, Direction de projet sensible
  • NUMEN SERVICES - Responsable Offres BPO

    2010 - 2011 Développement du CA, Avant-vente, Marketing des offres, Soutien de l’action commerciale, Formation, Accompagnement des équipes commerciales et techniques, Relation client, négociation des engagements, Direction de projet
  • EXPERIAN/EXTELIA - Business Developement

    2007 - 2009 Définition stratégie Produit (Analyse marché, besoins,cibles, offre, messages et supports), Vente, Formation, Avant-vente, Business Plan, suivi funnel et EBIT, Direction de Projets
  • JOUVE - Consultant Avant-vente / Chef de Produit Dématérialisation

    Paris 2004 - 2007 Création d’offres de services, Vente, Relation client, Avant-vente, Définition du besoin, Formation, Gestion de projets
  • JOUVE - Responsable Technique de créneau LAD

    Paris 2001 - 2004 Management Multi-sites production (45 personnes) - développements (8 personnes), Suivi compte d’exploitation, Définition budget, Création d’offres de services, Direction de projets, Avant-vente, Recherche de solutions innovantes, Relation client (foisonnement) Gestion sous-traitance Off Shore
  • JOUVE - Responsable Qualité Organisation Sécurité

    Paris 1997 - 2001 Analyse fonctionnelle, Elaboration des procédures administratives, commerciales et opérationnelles, Accompagnement au changement, Formation, Maîtrise d’œuvre de l’expansion des locaux, Management (4 personnes), Direction de projets sensibles, Relation client, Avant-vente, Définition politique sécurité, Gestion sous-traitance Off Shore
  • JOUVE - Responsable de Production

    Paris 1992 - 1997 Management (75 personnes), Suivi compte d’exploitation, Définition budget, Amélioration productivité / qualité, Avant-vente, Interface client, Gestion sous-traitance Off Shore
  • PROSIGN SA (SHELL) - Chef de Fabrication

    1990 - 1992 - Management des équipes de production sur 2 sites (Noyon et Brétigny sur orge)
    - Recherche d’innovations techniques
    - Gestion de la sous traitance
    - SAV client (DDE, communautés urbaines, villes)
    - Transfert technologique et fusion de deux sites
  • VEGLIA ( Groupe Magnetti Marelli) - Responsable de Ligne

    1988 - 1990 - Management des équipes de production (45 personnes)
    - Réalisation des plans de charge
    - SAV client (grands constructeurs automobiles)
    - Transfert technologique
  • A.T.E.I.M - Technicien / Acheteur Technique

    1986 - 1988 - Réalisation de dossiers techniques de maintenance de nouveaux
    équipements sur site client (73)
    - Définition des listes de matériels de première urgence
    - Achat des pièces de rechange

Formations

Pas de formation renseignée