Hotel La Pérouse ***
- Assistante Responsable Opérationnel
2011 - maintenantAuto-diagnostic pour la mise en conformité avec la nouvelle grille de classification des hôtels.
Évaluation du passage de l'hôtel 3 étoiles en 4 étoiles.
Élaboration du dossier de la demande de renouvellement de la certification HOTELcert.
Préparation technique et du personnel à l'audit HOTELcert.
Hotel-Restaurant Le Calluna**
- Assistante de direction
2011 - 2010Encadrement, coordination et contrôle l’ensemble du personnel et les différents services liés à l’hébergement et à la restauration (étages, hall, entretien, services…)
Responsabilité administrative (réservations, planification, traitement du courrier…) et comptable (facturation, encaissement…) des dossiers clients.
Accueille et renseigne les clients sur les conditions de séjour, les formalités et les prix.
GetALinks (Agence de publicité et de marketing)
- Déléguée Qualité
2008 - 2010Encadrement et management d'une équipe de télé-conseillers, chargée d’analyser la qualité du service en mettant en place des outils d’analyses (statistique, temps moyen des appels, résolution des incidents).
Recrutement et formation des télé-conseillers.
Assurer le suivi commercial, tenir les tableaux de bords et accompagner les collaborateurs.
Base aérienne de Mérignac (Armée de l'Air)
- Chargée de communication militaire
2005 - 2008Communication externe et interne :
Développement des actions de relations publiques et organisation des manifestations évènementielles.
Participation à l'élaboration du plan et de la stratégie de communication annuel.
Élaboration et suivi des indicateurs du contrôle de gestion.
Administration de l'intranet et réalisation du journal interne.
