Pierre-Alexandre BOUTONNAT

En résumé

Entreprises

• Sopra - Team Leader Exploitation Système

  2014 - maintenant : Team Leader Exploitation Système - Sopra/Steria - * Aide le Responsable d'Exploitation dans la mise en place du planning afin de garantir la disponibilité de chaque membre de l'équipe
  * Effectue toute opération courante nécessaire au démarrage, à la mise en œuvre et au bon fonctionnement de l'infrastructure sous sa responsabilité (Rédaction de RFC, DIAEM, planification d'intervention). ;
  * Supervise le bon déroulement de toutes les opérations d'exploitation et traitements (Gestion du backlog). ;
  * Participe à l'industrialisation des opérations et à la mise en place des nouvelles procédures ;
  * Intervient rapidement en cas de problème en utilisant les procédures appropriées ou signale le problème à la hiérarchie. (ex : prend en charge la rédaction des REX soit à son initiative, soit liées à des demandes externes. Suit les plans d'actions associés). ;
  * Suivre et contrôler l'ensemble des indicateurs (Prise en compte et résolution dans les délais...) ;
  * Connaît et comprend les exigences client afin de garantir un excellent service client ;
  * Prend en compte le contexte client sur lequel les techniciens sont positionnés et les engagements dans le cadre des accords de services (ex: suit le respect des seuils des SLA, prend charge la mise en place de tous les SLA attendus dans le cadre du CCTP).

• Sopra Steria - Team leader exploitation système

  Paris 2014 - maintenant

• Steria - Team Leader

  Paris 2013 - 2014 Assurer le management de techniciens Back Office (Statistique agents, planning, formation...)
  Rédaction de rapport journalier mettant en évidence les points à surveiller ou à résoudre
  Représenter les opérations en réunion
  Assurez le respect et la compréhension de procédures
  Suivre et contrôler l'ensemble des indicateurs (Prise en compte et résolution dans les délais...)
  Etablir des reporting détaillés
  Facturation mensuel du service de télédiffusion

• Steria - Référent Technique

  Paris 2009 - 2013 : Référent Technique - Steria - Roanne (Client : BNPP, EDF)
  Assurez un support 1er niveau en backup des techniciens
  Coordonné la résolution d'incident
  Rédaction de procédures
  Assuré le lien entre les utilisateurs clients et les tiers fournisseurs afin d'optimiser l'assistance
  Formation de techniciens
  Acquisition de l'activité BNPP et EDF au sein du client

• Sopra Steria - Team leader exploitation système

  Paris 2008 - 2012 SCCM
  SCOM
  Suite OFFICE
  Active DIRECTORY

• STAS - Stage de fin

  maisons alfort 2007 - 2007 : Développement d'application (Analyse en Merise, ASP, Sql Server)

Formations

• Lycée Simone Weil

  Saint Priest En Jarez 2005 - 2008

• Lycée Simone Weil - St Priest En Jarez

  Saint Priest En Jarez 2005 - 2008 BTS Informatique de Gestion

• Lycée Saint Anne ROANNE

  Roanne 2003 - 2004 Baccalauréat Sciences et Technologies Tertiaires
  
  option Informatique de Gestion, mention Assez bien (

Réseau

• Alain PAYSANT

• Clément GRANGE

• Grégory STAAL

• Vincent RIGAUD