Pierre IMBERT

En résumé

Entreprises

• Groupe VYV - Responsable de mission d'audit

  2017 - maintenant

• Harmonie Mutuelle - Auditeur interne

  2012 - 2017

• SPHERIA VAL DE FRANCE - Responsable Centre de Services Informatique

  Orléans 2006 - 2012 - Encadrer, manager et animer l’équipe du Centre de Service Informatique
  - Piloter la qualité de service fournie par les intervenants internes (niveau 2 et 3) et externes (fournisseurs)
  - Garantir l'exploitation des sauvegardes selon la politique en vigueur
  - Assurer la gestion documentaire, dans un souci de capitalisation d'expérience
  - Assurer les reportings du Centre de Service
  - Assurer le respect de la procédure budgétaire relative à son périmètre
  - Participer ou piloter tout projet afférent au domaine d'activité du Centre de Service
  - Superviser et assurer la réception des matériels, la mise en stock, le suivi des réparations en atelier constructeur et l'expédition des matériels de remplacement
  - Participer aux évolutions des infrastructures techniques pour l’ensemble des sites de la mutuelle
  - Correspondant Qualité : rédaction et validation des documentations
  - Auditeur Interne dans le cadre d'un entreprise certifié ISO 9001 version 2008
  

• TechCity Solutions - Responsable Opérationnel de Compte

  2006 - 2006 - Encadrement, manager et animer les équipes du pôles HelpDesk (2 managers et 20 techniciens)
  - Piloter la relation client (suivi opérationnel et commercial) auprès des clients du pôle Helpdesk (Lyonnaise des Eaux, CRIF, Quick...)
  - Assurer la rentabilité des équipes du pôle Helpdesk
  - Assurer la facturation des évolutions du logiciel interne aux clients demandeurs
  

• TechCity Solutions - Techmanager

  2004 - 2006 - Encadrement d'une équipe de technicien support (entre 5 et 10 selon la période)
  - Gestion de la relation avec les Centre de Maintenance du client
  - Support niveau 3 pour les professionnels expert (gamme de matériel professionnelle du constructeur)
  - Organisation du temps de travail (pause, statistiques d'appel, etc...)
  

• TechCity Solutions - Technicien support niveau 1, puis confirmé niveau 2

  2000 - 2004 - Entrée en tant que technicien niveau 1 pour le client FNAC pendant 1 ans
  - Évolution en technicien niveau 2 lors de la création du pôle EPSON sur Orléans
  

Formations

• Lycée Henri Brisson BTS II

  Vierzon 1998 - 2000 Brevet de Technicien Supérieur

• Lycée Durzy

  Villemandeur 1995 - 1998 Baccalauréat