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Pierre LAURIN

Roissy-en-France

En résumé

Manager expérimenté en infogérance, tant en France qu'à l'international, j'aide les organisations à progresser dans la maîtrise de ce métier complexe.

Mes compétences :
Facilities Management
Helpdesk
E-Business
Network Appliance
IBM Hardware
HP Hardware
Dell Server Hardware
Business Development
Amadeus CRS
Stratégie d'entreprise
Offres commerciales
Management
Techniques de vente
Management opérationnel
Infogérance
Avant vente

Entreprises

  • Computacenter - Directeur des Services

    Roissy-en-France 2011 - 2014 Membre du comex de Computacenter France, mon poste m'a amené à diriger une équipe de 1400 personnes (dont 200 prestataires), dans les 5 métiers suivants :

    * Expertise et architecture 40 personnes. Réalisations significatives : accompagnement de grands clients sur des solutions de virtualisation et d'installations d'infrastuctures complexes de plusieurs constructeurs (Netapp, HP, IBM, Dell, etc.) ;
    * Projets de déploiements et projets technologiques : 50 personnes. Réalisations significatives : mise en place de nouveaux environnements technologiques sur de grands clients français en région parisienne, en France et à l'international. ;
    * Assistance technique : 220 personnes. Réalisations significatives : mise à disposition, avec des partenaires extérieurs, de ressources (projet, expertise, etc.) adaptées sur toute la France. ;
    * Maintenance matérielle : 280 personnes. Réalisations significatives : fiabilisation de la clientèle (450 clients) alors que l'activité a été très fortement impactée par deux déménagements logistiques et la mise en place de SAP.
    * Infogérance : 800 personnes. Réalisations significatives : augmentation du CA de 20% (CA de 55m EUR ), marge à plus de 20%. Significative augmentation de la qualité de service et de la satisfaction client. Grande formalisation sur la gestion des contrats, par la mise en place d'une structure de management de contrat, de revues de comptes et du déploiement du rôle de SPOC (Single point of contact) dans l'entreprise pour représenter l'intérêt des clients. Mise en place des équipes de télésurveillance et de téléadministration dans le cadre des nouvelles offres de service (Hébergement serveurs).
  • Computacenter France - Directeur des Services

    Roissy-en-France 2011 - 2014
  • TPI - Senior Advisor

    2010 - 2011 TPI est le numéro un mondial du Conseil en Sourcing. Initialement en tant que travailleur indépendant et ensuite en CDI. Mes responsabilités principales étaient :

    * Consultant Sénior, France et Europe. Assistance aux clients dans le cadre de grands projets de Sourcing, notamment autour des solutions data center à l'international.
    * Business development et commercial de TPI en France.

    Le deux grands projets internationaux, dans le monde industriel (Alstom, l'Oréal) sur lesquels j'ai été amené à travailler consistaient à assister le client dans la mise en place d'un contrat d'infogérance Infrastructure (Data center, mainframe, mini-frame et réseau) mondial (Alstom) et européen (l'Oreal).
  • Capgemini OSF - Directeur

    2005 - 2010 * Management de grands clients en France (STX) ou à l'international (Sun Microsystems, STX, Amadeus). Développement commercial de ces comptes, autour de nouvelles offres techniques (virtualisation) et mise en place de solutions offshore. A ce titre, j'ai été amené à gérer les équipes de production de ces contrats en Espagne et en Angleterre.
    * Responsabilité opérationnelle d'équipes de pôles d'informatiques distribuées (DDS - Distributed desktop services, 120 personnes) avec management du p&l (15m EUR par an)
    * Conduite de 2 plans sociaux ;
    * Gestion de l'équipe d'avant-vente Infrastructure pendant 15 mois (équipe de 5 personnes)
    * Gestion de l'offshore avec nos sites de Pologne et d'Inde, ce qui a amené à gérer la relation contractuelle de production entre ces pays et la France pour assurer un service de qualité (au total, plus de 300 personnes).
  • Sopra Group - Directeur Outsourcing de production

    2003 - 2005 * Mise en place de l'offre d'infogérance de Sopra Group en France et à l'étranger
    * Mise en place d'une salle informatique chez l'hébergeur Interxion, pour le traitement des dossiers d'infogérance gagnés par Sopra Group
    * Support de direction d'affaire sur les grandes opérations d'infogérance, notamment en UK
    * Management opérationnel d'une équipe de support acquisition et de phase d'intégration de dossiers d'infogérance
    * Suivi du budget groupe en infogérance de production (en 2004, 17m EUR budgété, 18,6m EUR réalisé). ;
    * Gestion des équipes de production et en régie sur la partie Desktop et Infogérance d'applications sur l'Italie, l'Espagne, le Benelux et l'Angleterre (au total, plus de 400 personnes).
  • CS Communcation Système - Directeur délégué

    2003 - 2003 * Direction de programme, mise en place de la qualité sur le contrat EDF (région parisienne).
  • Société Inexware - Directeur général

    2001 - 2003 : Directeur général de la société Inexware - 220 personnes (CA de 11 millions d'Euros) spécialisée dans l'E-Business.
    * Réorganisation des environnements commerciaux et opérationnels. ;
    * Mise en place d'un processus budgétaire. ;
    * Conduite de 3 plans sociaux qui ont marqué le départ de 80 collaborateurs.
  • Développement International - Directeur délégué Atos Origin

    2000 - 2001 : Directeur délégué, développement International - Atos Origin Infogérance
    * Développement de nouveau business en environnement international, notamment dans le cadre de dossiers européens avec une forte coordination avec la Hollande (Eindoven). Ce poste est devenu nécessaire à cause de l'intégration d'Origin par le groupe Atos.
    * Support avant-vente sur les projets européens dans le cadre des environnements distribués
    * Intervention en transversal dans les grands dossiers d'infogérance de systèmes distribués et de postes de travail sur l'Europe entière (en priorité, l'Angleterre et l'Allemagne, outre la France).
  • Atos - Directeur Opérations Desktop

    Bezons 1995 - 2000 * Management d'une équipe de 600 personnes (initialement constituée de 20 personnes), intervenant dans la résolution des problèmes micro-informatiques, pour le compte de clients en contrat d'infogérance.
    * Budget de fonctionnement est de 45 mf par an. Le parc est de de 25 000 PCs et 450 serveurs.
    * Mise en place et développement des pratiques de helpdesk, déploiement, exploitation des serveurs, industrialisation de projet et, en transversal de système d'information.
  • Atos - Directeur Service client Atos Origin

    Bezons 1993 - 1995 * Mise en place de l'activité de support micro sur deux contrats d'infogérance en Angleterre (un à Londres et l'autre à Leicester, dans le nord de l'Angleterre),
    * Parc supporté de plus de 2000 postes de travail et 50 serveurs. Budget de GBP 350 000 (2mf) par an. ;
    * Assurer une qualité de service compatible avec les attentes des clients, particulièrement dans le cadre de la migration client-serveur opérée pour un de nos clients - celui de la région de Londres.
  • Atos - Directeur de compte MMB Atos Origin

    Bezons 1992 - 1993 * Direction du premier contrat de Facilities Management signé en Angleterre par GSI (Milk Marketing Board - grande coopérative laitière anglaise).
    * Intégration de 55 personnes chez GSI (TUPS, équivalent du L-122-12). ;
    * Mise en place de l'activité Facilities Management en Angleterre ;
    * Le budget total géré pendant cette année a été de GBP 5 200000 (45mf). Marge nette : 11%.
  • Atos - Responsable helpdesk

    Bezons 1990 - 1992 * Mise en place de helpdesk interne ainsi que sur site client
    * Pour GSI en interne, mise en place d'un centre d'appel national pour les appels sur mainframe et réseau de type SNA.
    * Pour le groupe Eurodisney, mise en place avec succès des Centres d'appel performants et « modernes », selon les critères européens.
  • Reuters Londres - Responsable Helpdesk Europe

    1988 - 1990 * Management d'une équipe de plus d'une dizaine de personnes assurant le support en 3 langues (anglais, français et espagnol) de 13 pays - Scandinavie, Europe continentale et Iles britanniques.
  • IBM Canada - Pupitreur MVS

    Bois-Colombes 1982 - 1988 : Divers postes en salle informatique chez
    /VM, production informatique batch et online.
    * Responsable helpdesk du centre de traitement de IBM à Montréal ;
    * Responsable d'opérations d'un centre desservant plus de 2500 clients connectés en architecture SNA avec des terminaux passifs.

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