Pierre LOPES

En résumé

Entreprises

• SCC Lyon - Responsable Opérationnel de Compte

  Informatique | Messimy (69510) 2019 - maintenant o BOIRON – Infogérance du Centre de Service du groupe Boiron.
  Responsables de la mise en place des équipes Service Desk niveau 1 et des équipes des Techniciens de Proximité.
  
  • Identification des profils et recrutement des ressources.
  • Pilotage et encadrement d'une équipe de 10 personnes.
  • Collecte, analyse et refonte de la base de connaissance
  • Mise en place de l'organisation des services
  • Personnalisation du plan de service
  • Préparation et animation des instances de gouvernance IT (Comité de suivi des opérations, Comité d'exploitation, Comité de Pilotage).
  • Garant du respect des engagements contractuels et de la qualité de service (SLA, KPI, suivi financier).
  • Suivi des demandes clients – Demande de renouvellement de matériel
  • Suivi des incidents – Incident Management (coordination des équipes et communication client)
  • Définition et suivi des plans d’amélioration du service.
  

• SCC France - Responsable Opérationnel de Compte

  Informatique | LYON 2019 - 2019 o Ministère de la Justice – Infogérance poste de travail et des serveurs du DIT de la Région Rhône-Alpes/Auvergne.
  Responsables de la mise en place des équipes Service Desk niveau 1 et 2
  
  • Identification des profils et recrutement des ressources.
  • Pilotage et encadrement d'une équipe de 7 personnes.
  • Collecte, analyse et refonte de la base de connaissance
  • Personnalisation du plan de service
  • Préparation et animation des instances de gouvernance IT (Comité de suivi des opérations, Comité de Pilotage, Comité d'exploitation, Comité avec FRN externes).
  • Garant du respect des engagements contractuels et de la qualité de service (SLA, KPI, suivi financier).
  • Suivi des demandes clients – Demande de renouvellement de matériel
  • Suivi des incidents – Incident Management (coordination des équipes et communication client)
  • Définition et suivi des plans d’amélioration du service.
  

• SCC France - Responsable Opérationnel de Compte

  Informatique | LYON 2017 - 2019 o Périmètre : Adecco – Infogérance poste de travail Adecco FR.
  Responsables des opération de comptes sur la partie Ingénierie Poste de Travail et Réseau.
  • Pilotage et encadrement d'une équipe de 9 personnes.
  • Préparation et animation des instances de gouvernance IT (Comité de suivi des opérations, Comité de Pilotage, Comité d’Exploitation, Comité de Sécurité, Comité Technique).
  • Garant du respect des engagements contractuels et de la qualité de service (SLA, KPI, suivi financier).
  • Suivi des demandes clients – Change Management (récolte des besoins client, analyse et évaluation des risques, planification, déploiement, etc...).
  • Suivi des incidents – Incident Management (coordination des équipes et communication client)
  • Définition et suivi des plans d’amélioration du service.
  

• LINKBYNET - Responsable de Comptes - Service Delivery Manager

  Limonest (69760) 2014 - 2017 Périmètres : Euromaster – Tyredating (Popgom).
  
  • Préparation et animation des instances de gouvernance IT (Comité opérationnel, Comité de Pilotage, Comité d’architecture, Comité de Sécurité)
  • Garant du respect des engagements contractuels et de la qualité de service (SLA, KPI, gouvernance financière)
  • Suivi des demandes clients – Change Management (récolte des besoins client; analyse et évaluation des risques; planification; plan de recette)
  • Suivi des incidents – Incident Management (coordination des équipes; communication client)
  • Définition et suivi des plans d’amélioration su service (SIP)
  • Gestion de projet - MEP (cadrage du besoin; planning; réservation et suivi des ressources; coordinations et reporting projet; mise à jour des documentations)

• CGI - Chargé de Projet - Responsable de pôle fonctionnel TMA.

  Informatique | LYON 2012 - 2014 Responsable de pôle sur des applications de la TMA CARDPRO pour le client TOTAL.
  • Gestion d’une équipe de 5 personnes.
  • Pilotage/Reporting/Encadrement
  • Responsable et garant des indicateurs et SLA.
  • Réalisation de Chiffrages, pré-études, études et devis.
  • Participation à des tâches transverses sur le domaine (RH, ...)

• CGI - Chargé de Projet

  Lyon (69000) 2007 - 2012 Responsable de plusieurs applications sur la TMA du client Carrefour.
  • Gestion et suivi des plans de charges projet.
  • Gestion d’une équipe projet en front office et d’une équipe de développement en back office (3 à 7 personnes).
  • Étude de cadrage des solutions imaginées par Carrefour et assistance à maitrise d’œuvre (définition des besoins).
  • Responsable de la mise en place de préventifs et d’améliorations techniques et fonctionnelles.
  • Gestion des crises avec le client et mise en place de reportings opérationnels.
  • Responsable et garant des indicateurs et SLA.
  • Résolution d’incidents, assistance technique et fonctionnelle
  • Réalisation de Chiffrages, pré-études, études et devis.
  • Participation à des tâches transverses sur le domaine.

• C.S.I.F (DSI Carrefour) - Analyste

  2001 - 2006 Participation à l’analyse et au développement de projets Grands Systèmes.
  • Spécifications générales et techniques, Conception et maintenance de diverses applications.
  • Co-animateur cellule Contrôle Qualité et Administration Pacbase.
  • Formateur normes et environnements pour la TMA applicative.
  Technologies : MVS, Pacbase, Cobol, TSO, File Aid, DB2, Xpediter, Abend Aid, VSAM, JCL.
  
  Participation à l’analyse et au développement de projets EAI et J2EE.
  • Pilotage de projets Java J2EE en Offshore (instalation, suivi et qualification des applications).
  • Développement PL/SQL et JAVA/EAI (Ican 5.0).
  Technologies : Ican 5.1, Oracle (V9i), Toad (v7.6).
  Notions J2EE, Java, WSAD (Eclipse), Websphère, PL/SQL

• SOLERI (T-system) - Analyste Programmeur Sté CASINO (grande distribution)

  1998 - 2001 1998 => 1999
  • Archivage, paramétrage d’états de la Sté CASINO avec l’outil MOBIUS.
  • Aide à l’expression du besoin utilisateur
  • Mise en œuvre de l’outil et transfert de compétences en interne
  Technologies : MVS, langage procédural outil Mobius
  
  1999 => 2001
  • Maintenance et evolution de l'application Gestion des Marchandises.
  • Participation à l’analyse et au développement de nouveaux projets
  Technologies : MVS, VSAM, Cobol, DB2, Easytrieve, TSO, JCL.

Formations

• Université Lyon 2 Lumiere (Bron)

  Bron 1993 - 1998 Gestion d'enteprises et ressources humaines

Réseau

• Dhiraj BARAPATRE

• Hervé DANO

• Jean-François CUCCARO

• Nathalie CAETANO-ACHARLES

• Nathalie MAGGIA

• Romain FERRATON

• Sonia FONTENY

• William THOMASSE