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VILLAGE CENTER LOISIRS GROUPE PROMEO
- Responsable Call Center
2010 - maintenant
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LE PARTENAIRE EUROPEEN
- Responsable Centre de contact / Chef de Plateau
2006 - 2008
Management :
• Animation et motivation
• Encadrement
• Formation
• Suivi qualitatif et quantitatif
• recrutement
Responsabilité et supervision :
• Organiser un service.
• Veiller à la rentabilité du service,
• Gérer les appels entrants et sortants.
• Exploiter des fichiers clients et prospects mis à disposition,
• Développer de nouvelles méthodes de travail,
• Etablir et faire appliquer les procédures,
• Etablir des tableaux de bords,
• Maîtriser les TIC (technologies de l’information et de la communication) afin de les appliquer à la relation client dans une optimisation de satisfaction des coûts,
• Participer à la conception et à l’élaboration d’un centre d’appels.
• Coordination et contrôle du fonctionnement de l’équipe selon les consignes du responsable,
• Remplir les tableaux de production,
• Faire le reporting au responsable,
• Connaître et transmettre les consignes de travail,
• Collecter et retransmettre les informations,
• Suivre et optimiser le travail d’une équipe.
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LE PARTENAIRE EUROPEEN
- Superviseur Centre de contact
2005 - 2006
Gestion d'une équipe de 12 personnes.
Supervision des réceptions et émission d’appels.
Gestion et suivi Statisques.
Formation générale et continue des Téle-Acteurs.
Encadrement et suivi qualitatif/quantitatif.
Suivi du discours. Relations avec les agents commerciaux
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LE MIDI LIBRE
- Assistant Responsable des abonnements
2004 - 2004
Gstion d'une Equipe de 10 personnes.
Préparation au lancement de suppléments liés au journal : création d’argumentaires téléphoniques, formation, mise en situation et coaching.
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LA POSTE - Centre financier
- Chargé de clientèle
2001 - 2001
Conseiller clientèle par téléphone au Service Financier : Renseignements sur compte CCP, sur l’arrivée de l’euro et commande de chéquiers
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DELL COMPUTER
- Ingénieur commercial entreprise
MONTPELLIER
2001 - 2003
Vente par téléphone ou par Internet des produits ou services offerts par Dell computer aux clients et prospects PME/PMI en réception ou émission d’appels.
Gestion de compte clients.
• Assurer la qualification et le suivi des contacts issus des opérations marketing,
• Traiter les commandes on - line et devis envoyés aux clients,
• Détecter de nouveaux projets et proposer une offre adaptée,
• Augmenter la part de marché, les marges et les mix produits en favorisant les ventes de produits relationnels (serveur, services…),
• Instaurer des relations professionnelles de qualité avec des interlocuteurs privilégiés,
• Générer une excellente satisfaction et sécurisation client,
• Fournir des rapports et des prévisions sur les ventes,
• Atteindre et dépasser les objectifs en terme de chiffres, de marge, Mix produits.
• Vente et conseil par téléphone,
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LA CENTRALE DES PARTICULIERS
- Téléconseiller
2000 - 2000
Réception d’appels (Saisie, gestion et modifications des annonces clients) et émission d’appels (vente de produits complémentaires, renouvellement d’annonces…)
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INMAC MICROWAREHOUSE
- Commercial sédentaire entreprise
2000 - 2001
Commercial sédentaire (B to B) pour société de vente par correspondance (revendeur) de matériels informatiques : hardware (PC, imprimante…), software (logiciels…), produits réseaux (hub, switch, serveur…) et services (installation, audit…). Gestion de comptes clients.
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EFFICOM
- Commercial
2000 - 2000
Prospection pour collecter la taxe d’apprentissage
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NATHAN JEUNESSE
- Assistant commercial
1997 - 1999
Commercial au sein du Magasin Nathan (vente de produits pédagogiques pour enfant de 2 à 10 ans).
Création, mise en place et développement d’un rayon multimédia.
Commercial terrain. Création, suivi et mise à jour de fichiers clientèle.
Gestion des mailings.
