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Qiong YAN

Paris

En résumé

Je suis à l'écoute d'opportunités challengeantes

Business:
- Maximisation du chiffre d'affaires
- Optimisation de Campagnes Marketings
- Amélioration des processus

Fonctionnel
- Gestion de Relation Client (CRM)
- Gestion de Campagnes Marketing
- Prévision des ventes

Techniques:
- Segmentation
- Analyse quantitative
- Reporting (Business Intelligence)

Management:
- Gestion de Données
- Gestion de Projets (Prince 2)
- Conduite du changement

Mes compétences :
Analyse de données
SAS Enterprise Guide
SAP Business Information Warehouse
Web analytics
CMS open source
CRM analytique
Gestion de projet
SQL

Entreprises

  • AccorHotels - Business Analyst

    Paris 2015 - maintenant AccorHotels, Direction de la transformation marketing – CRM Digital, Consultante - Adone Conseil
    Projet CRM: Gestion de la solution RTD (SMART) pour augmentation de la rentabilité client mondial
    • Coordination entre les fonctions métiers et système d’information, conduite d’ateliers
    • Recueil et études de besoins fonctionnels des métiers commerciales et marketing pour la solution digitale
    • Analyse de l’expérience client via multicanaux (Web / Mobile / Callcenter / Résaux-Sociaux)
    • Recommandation de messages personnalisés et instantanés pour Upsell et Cross-Sell
    • Déploiement de la méthodologie RTD (Real Time Decision) et des best practices au niveau mondial
    • Consolidation des KPIs pour le suivi de la performance de taux de clic (CTR) au niveau mondial

  • AccorHotels - Consultante

    Paris 2015 - maintenant Projet CRM: Gestion de la solution RTD (SMART) pour augmentation de la rentabilité client mondial
    • Coordination entre les fonctions métiers et système d’information, conduite d’ateliers
    • Recueil et études de besoins fonctionnels des métiers commerciales et marketing pour la solution digitale
    • Analyse de l’expérience client via multicanaux (Web / Mobile / Callcenter / Résaux-Sociaux)
    • Recommandation de messages personnalisés et instantanés pour Upsell et Cross-Sell
    • Déploiement de la méthodologie RTD (Real Time Decision) et des best practices au niveau mondial
    • Consolidation des KPIs pour le suivi de la performance de taux de clic (CTR) au niveau mondial

  • Brady Corporation - Data Analyst

    Milwaukee 2012 - 2014 Brady Corporation, Direction de la transformation marketing stratégique EMEA, Data Analyst
    Secteur: Distribution Chiffre d’affaire: 1,152 milliards dollar Taille d’entreprise: 6500 employés
    Projet CRM: Gestion des campagnes marketing et augmentation de la rentabilité client en Europe
    • Coordination entre les pays, les fonctions métiers et système d’information, conduite d’ateliers
    • Etude et analyse de l’existant du processus d’envoi de campagnes marketing online et offline par pays
    • Construction de la base de données alimentées par les comportements clients et multicanaux d’achat
    • Analyse du taux de transformation (CR) et du coût de marketing (CPM) pour développer le business
    • Déploiement de la méthodologie RFM Scoring et des best practice dans les pays en Europe
    • Consolidation des KPIs pour le suivi de la performance (Acquisition et fidélisation clients) Europe
    Projet BI Reporting: Design des outils d’automatisation d’aide au management décisionnel
    • Cadrage et pilotage (Planning, ressources, instances de pilotage)
    • Conduite des ateliers avec les directions métiers et définitions du contenu des outils (KPIs)
    • Rédaction cahiers de charges et spécifications fonctionnelles
    • Gestion et coordination de l’ensemble de mise en œuvre des outils
    (Conception, construction, développement, test des outils, automatisation, livraison)
    Projet Marketing Stratégie: Diagnostic stratégique et études de marches niveau monde
    • Elaboration de la démarche de collecte des données interne et externe sur les produits Safety-sign
    • Analyse des parts de marché dans les différents secteurs sur les produits en Europe
    • Recommandation sur les secteurs à potentiels auprès des métiers commerce et produits pour le business

  • Brady Corporation - Business Analyst

    Milwaukee 2012 - 2014 Projet CRM: Gestion de Campagnes Marketing et Augmentation de la rentabilité client en Europe

    - Implémentation et déploiement des projets dans les entités du groupe en Europe
    - Coordination entre les pays, les fonctions métiers et informatique, conduite d’ateliers
    - Etude et analyse de l’existant du processus d’envoi de catalogues par pays
    - Construction de la base de données alimentée par les comportements clients et multi-canaux d’achat
    - Assurance de la qualité de données pour la modélisation de Scoring (Fiabilité cohérence pertinence)
    - Déploiement de la méthodologie et des best practice dans les pays en Europe
    - Construction des KPIs pour le suivi de la performance (acquisition et fidélisation clients) Europe

    Projet: Design des outils d’automatisation d’aide au management décisionnel (Commercial et Marketing)

    - Cadrage et pilotage (Planning, ressources, instances de pilotage)
    - Conduite des ateliers avec les directions métiers et définitions du contenu des outils
    - Rédaction cahiers de charges et spécifications fonctionnelles
    - Gestion et coordination de l’ensemble de mise en œuvres des outils
    (Conception, construction, développement, test des outils, Automatisation, Livraison)

    Projet: Diagnostic Stratégique et Etudes de marchés (gamme Safety-sign) niveau Monde

    - Elaboration de la démarche de collecte des données
    - Traitement et analyse des données internes et externes sur SAS
    - Livraison de l’étude avec premières analyses et interlocutrice technique et fonctionnelle

  • Orange France - Marketing Analyst

    2010 - 2011 Projet de construction des prévisions des ventes de terminaux mobiles en Europe(10 Pays)

    - Recueil et rédaction de l’appel d’offres trimestrielles des partenaires de terminaux mobiles
    - Analyse de la visibilité opérationnelle - ROI en rapport avec l’activité des campagnes marketing
    - Elaboration des supports de présentations pour faciliter la sélection
    - Mise en place de la méthodologie de construction des prévisions des ventes en Europe
    - Construction de reporting sur la réalisation des dernières prévisions des ventes trimestrielles
    en vue d’optimiser la gestion produit « In-life »

  • Orange France Telecom - Marketing Analyst

    2010 - 2011 Projet Prévisions des ventes: Construction des prévisions des ventes de terminaux mobiles en Europe
    • Recueil et rédaction de l’appel d’offres trimestrielles des partenaires de terminaux mobiles
    • Analyse de la visibilité opérationnelle - ROI en rapport avec l’activité des campagnes marketing
    • Elaboration des supports de présentations pour faciliter la sélection des prévisions
    • Mise en place de la méthodologie de construction des prévisions des ventes en Europe
    • Consolidation de reporting sur la réalisation des dernières prévisions des ventes trimestrielles en vue d’
    optimiser la gestion produit « In-life »

  • HORIBA-ABX - Marketing Analyst

    2008 - 2009 Projet Lancement d’un nouveau produit sur le marché chinois : Glucométrie (Diabètes)
    • Analyse du marché chinois sur le Point of care Testing (Taille, Ciblage, Position, Concurrence)
    • Etude de besoins des opportunités commerciales sur le marché
    • Analyse des produits avec la démarche de Benchmarking concurrentiel

  • HORIBA Medical - Marketing Analyst

    Grabels 2007 - 2008 Projet de lancement d’un nouveau produit sur le marché chinois : Glucométrie (Diabètes)
    - Analyse du marché chinois sur le Point of care Testing (Taille, Ciblage, Position, Concurrence)
    - Etude de besoins des opportunités commerciales sur le marché
    - Analyse des produits avec la démarche de Benchmarking concurrentiel

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