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Rachid ABYAD

Rabat

En résumé

Juin 2007 - avril 2014 : PHONE GROUP - CASABLANCA

+ Chargé d’Assistance Technique « FAI : Orange & Francetélecom » , dépannage informatique , connexion internet , TV ADSL , TOIP,VOIP , RTC , xDSL . Boucle locale + DSLAM + BAS.......

+ Back Office : Gestion des demandes d'abonnements Internet, migration d'offres, rajout d'options et de services........ « FAI : Orange & Francetélecom ».

Mes compétences :
Télécommunications
Back Office
Telecom
xDSL
VoIP (Voice over IP)
RTC
Helpdesk
Cisco Switches/Routers
ADSL

Entreprises

  • Webhelp maroc - Chargé d'assistance technique

    Rabat 2015 - 2017 Chargés de clientèle en Assistance :

    Technique« FAI : SFR FTTB  »
    → Prise d’appel toute catégorie (Fibre par câble) : usage internet, Tv, voip...
    → Assister les clients dans la résolution de leurs soucis de connexion et problèmes
    Techniques et Solution de gestion des pannes FTTB/ FTTLA.
    → Assister les clients en leurs apportant l’aide et le support nécessaire
    → Diagnostic technique afin de gérer efficacement l'escalade des incidents
    → Assistant Plateau.

  • FMI - Support Technique Hotliner (Helpdesk) 

    Saint-Priest 2014 - 2015 Support Technique Hotliner (Helpdesk) 
    → Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs à travers des outils deTicketing.
    → Traitement des incidents et demandes par téléphone ou télémaintenance.
    → Suivi des incidents et de l'activité
    → Commande des pièces SAV constructeur (HP,Dell,Cisco, Fujitsusiemens,IBM,
    Samsung, Epson……)

  • Groupe Saham - Chargé d'Assistance Technique

    Casablanca 2007 - 2014 : + Chargé d'Assistance Technique « FAI : Orange & Francetélecom ».
    + Back Office : Gestion des demandes d'abonnements Internet, migration
    d'offres, ajout d'options et de services « FAI : Orange & Francetélecom ».

  • Phone Group - Stage de pré

    Casablanca 2007 - 2007 Octobre 2001: Société AGAINOX -AGADIR
    + Réalisation de tous travaux métallique.

    Berbère & Arabe : Langue Maternelle
    Français : courant ,

  • SOURIAU CONNECTION TECHNOLOGY - Opérateur machiniste

    2001 - 2007 +Gérant dans un cyber café
    * : Galerie à hypermarché MARJANE FOUNTY- AGADIR
    + Aide commerçant et vendeur.
    * : Société chinoise- AGADIR
    + Magasinier et vendeur.
    * : Société AGAINOX - AGADIR
    + Réalisation de tous travaux métallique.
    * : Agence de tourisme, MASSIRA TRAVEL -AGADIR
    + Accompagnateur et vendeur.
    Stage


    Langues

Formations

  • Institut Français (Casablanca)

    Casablanca 2008 - 2008 Cours de français

    + La communication orale.

  • Niveau Universitaire (Agadir)

    Agadir 1998 - 2000 de première année à la faculté des sciences,
    Université IBNOU ZOHR-
    * : Baccalauréat scientifique, Série science expérimentale-AGADIR.

Réseau

Annuaire des membres :