Total Call/ AST(assistance technique)
- Conseiller Multimédia(Hotline)
2007 - maintenantAssurer les missions suivantes :
- Prendre en charge les demandes des abonnés
- Assurer l’assistance technique aux abonnés
- Utilisation des outils mis à disposition pour diagnistiquer les soucis techniques
- Historier l’appel de l’abonné
- Ouverture des tickets d’incident et remontée au service Back Office
- Assurer de la qualité lors du traitement des appels
- Véhiculer une image de haut de gamme de l’entreprise
- Contribuer à la fidélisation des abonnés
