LILLE
Fort d’une expérience de plus de 15 ans dans la relation clients, j’ai grâce à mon expérience au sein de NEO VITA accompagné des équipes de plusieurs entreprises : de la grande distribution (Yves Rocher Bénélux) à l’industrie (Les Laboratoires Anios) et la bancassurance (Swisslife, le Crédit Agricole Nord de France), j’ai amené les équipes à gagner en efficacité et en cohésion dans le but de satisfaire les clients et augmenter le chiffre d’affaires des entreprises.
Ma formation initiale m’a apporté le goût de l’interculturalité : j’ai été amené à travailler avec des équipes de différentes cultures (langues, niveaux et postes). Cet élément m’a permis de développer de réelles compétences en communication.
Aujourd'hui je souhaite donner un nouveau souffle à ma carrière en proposant mes services dans l'amélioration d'un service à la clientèle au sein d'une entreprise souhaitant performer sa qualité de service.
Accueil en face-à-face, appels entrants, campagnes d'appels sortants, gestion des emails, réseaux sociaux...
Vente au rebond, campagnes d'appels sortants...
Optimisation des process, Accompagnement des ressources humaines, Développement de la cohésion...
Ces éléments sont de réels atouts pour amener à la réussite la fidélisation client!
Mes compétences :
Stratégie commerciale
Stratégie de développement
Développement commercial
Développement personnel
Relation clients
Formation professionnelle
Formation
Accompagnement du changement
Accompagnement commercial
Accompagnement de projet et coaching
Accompagnement RH
Ingenierie de formation / pedagogique
Accompagnement individuel
Responsable
Vente à distance
Responsable formation
Vente
DRH
Accompagnement au changement
Grande distribution
Bilans de Compétences
Sens client
Conseil RH
Coaching individuel
RH
Audit
Commerce
