2009 - 2011-Evaluer la qualité des contacts téléphoniques de toutes les équipes du Centre Gestion Relation Client et assurer la transmission de la rétroaction aux gestionnaires de cette entité afin de faciliter les sessions de coaching ;
-Compléter les doubles écoutes selon les cédules
-Compléter les écoutes selon les critères préétablis et remplir les fiches d’écoute afin de les transmettre aux gestionnaires du Centre Gestion Relation Client dans le but de faciliter les sessions de coaching des conseillers ;
-Noter les écoutes selon les critères préétablis ;
-Remonter au manager qualité tout problème exceptionnel lié à la qualité des services offert à nos client ;
-Préparer une synthèse des opportunités afin de les présenter aux responsables de gestion de la sous-traitance et au directeur du service client ;
Barreaux d'Alger
- Avocat
2002 - 2004domaines maîtrisés :
-Affaires civils, commerciales, sociales, pénales
-Différents contentieux d’entreprise.
-Recouvrements à l’amiable ou par voie judiciaire des factures ou chèques impayés.
-Traitement des cas de licenciements ou de réintégrations dans l’entreprise. (Respect de la procédure)
-Elaboration des contrats. (Respect des législations en vigueur)
