Rafik DAHMANI

En résumé

Entreprises

• GFI Informatique - Superviseur

  Saint-Ouen 2015 - maintenant Définir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance
  Mettre en place des outils de reporting
  Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs, mise en place et suivi de SLA
  Amélioration continue des bases de connaissances
  Formation technique et relationnelle de l’équipe
  Coordination des équipes
  Gestion du planning

• GFI Informatique - Project Delivery Manager

  Saint-Ouen 2015 - maintenant - Analyse de la qualité de service rendus aux clients et des incidents /dysfonctionnements décrits par les clients.
  - Mise en place de procédures d'assistance afin d'optimiser la qualité de service et les indicateurs d performance de l'équipe.
  - Alimentation et centralisation des bases de connaissances et les rendre accessible à l'ensemble des équipes support et projet.
  - Animation des formations internes.
  - Relations avec les tiers mainteneurs sur le lancement des interventions sur site.

• GFI Informatique - Technicien HelpDesk N2

  Saint-Ouen 2013 - 2015

• GFI Informatique - Technicien Helpdesk N1

  Saint-Ouen 2008 - 2013

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Jérôme GABILLET

• Stephane ROUSSEAU