Mes compétences :
Certification ITIL
Reporting
Analyse
Management
Entreprises
GFI Informatique
- Superviseur
Saint-Ouen2015 - maintenantDéfinir des procédures pour mettre en place le processus d'assistance
Mettre en place des outils de reporting
Analyser la qualité de services rendus aux utilisateurs, mise en place et suivi de SLA
Amélioration continue des bases de connaissances
Formation technique et relationnelle de l’équipe
Coordination des équipes
Gestion du planning
GFI Informatique
- Project Delivery Manager
Saint-Ouen2015 - maintenant- Analyse de la qualité de service rendus aux clients et des incidents /dysfonctionnements décrits par les clients.
- Mise en place de procédures d'assistance afin d'optimiser la qualité de service et les indicateurs d performance de l'équipe.
- Alimentation et centralisation des bases de connaissances et les rendre accessible à l'ensemble des équipes support et projet.
- Animation des formations internes.
- Relations avec les tiers mainteneurs sur le lancement des interventions sur site.
