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Rafika AHAMADI ABDOU

ST GERMAIN EN LAYE

En résumé

Mes compétences :
JSP
SQL Server
Merise
JPA
UML
JSF
MyReport
PL/SQL
Oracle Database

Entreprises

  • Groupe 3F - Concepteur Développeur

    2012 - maintenant Développement en PL/SQL sous Oracle,
    Utilisation SQL Developper pour la mise à jour ou corriger les données sous SQL,
    Support Utilisateur Niveau II sur les progiciels métier (ULIS progiciel immobilier, GEIDE, MyReport),
    Administration MyReport
    Participer à la rédaction des spécifications générales ou élaborer des spécifications détaillées sur des projets d’ampleur limitée
    Définir ses scenarii de tests unitaires
    Tester, identifier et corriger les dysfonctionnements éventuels des traitements
    Analyser les résultats et rédiger le rapport de test, en vérifiant la conformité du développement avec la demande formulée
    Adapter et paramétrer les progiciels retenus pour l’architecture logicielle
    Analyser et développer les composants en utilisant les langages appropriés

  • SNCF - Stagiaire au SFMM(SERVICE DE FORMATION DU MOUVEMENT DU MATERIEL)

    2012 - 2012 Réaliser le système d'information de l'entié de suivi des formateurs.
    le système sera developpé en JAVA , du JPA pour la persistance des données et du JSF pour la vue de l'application.

  • Groupe 3F - Technicien Support Utilisateur

    2006 - 2012 Accueil, conseil et accompagnement technique des utilisateurs
    Gestion des incidents d’exploitation et résolution des dysfonctionnements
    Suivi du traitement des appels
    Mise à jour et exploitation de la base d’incidents
    Demande d’actions préventives de fond
    Conception de supports pédagogiques et didactiques
    Rédaction de supports utilisateurs
    Formation des utilisateurs sur les applicatifs utilisés
    Formation et tutorat des nouveaux collaborateurs entrants

  • Accenture - Assistant Support Hotline

    Paris 2004 - 2006 Accueil des demandes des utilisateurs (téléphone, mails)
    Analyse et qualification des dysfonctionnements (matériels, système…)
    Résolution ou orientation vers un expert (2nd niveau)
    Suivi du traitement des demandes
    Mise à jour des dossiers d’incidents et information des utilisateurs

  • Club Internet - Télé conseillère

    2003 - 2003 Accueil, réception et émission d’appels
    Traitement des réclamations et demandes de résiliation
    Conseil et vente de services

  • Acticall - Télé conseillère

    Paris 2002 - 2002 Accueil et réception d’appels entrants pour le client ANTARGAZ
    Prise de commande
    Traitement et gestion des services client
    Information et conseil sur les produits/services
    Organisation des rendez-vous pour la force de vente

Formations

  • AFPA Paris

    Paris 2012 - 2012 Niveau II, bac+3

    JEE : EJB 3, Architecture répartie, Persistance des données (JPA/Hibernate, Toplink, ...), jsp/servlets/beans, web services, Message driven beans
    Java : swing, JDBC, jUnit
    Web 2.0: XMLHttpRequest/innerHTML, introduction à Ajax, jQuery Web 1.0: HTML, CSS, JavaScript ,Protocoles http, cgi
    Langage SQL Microsoft SQL Server 2008 XML
    Glassfish 3 Merise (MCD) ,Modélisation : UML
    Netbeans /7.1.1 ,

  • Université Paris

    Saint Denis 1998 - 2001

Réseau

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