Rafika AHAMADI ABDOU

En résumé

Entreprises

• Groupe 3F - Concepteur Développeur

  2012 - maintenant Développement en PL/SQL sous Oracle,
  Utilisation SQL Developper pour la mise à jour ou corriger les données sous SQL,
  Support Utilisateur Niveau II sur les progiciels métier (ULIS progiciel immobilier, GEIDE, MyReport),
  Administration MyReport
  Participer à la rédaction des spécifications générales ou élaborer des spécifications détaillées sur des projets d’ampleur limitée
  Définir ses scenarii de tests unitaires
  Tester, identifier et corriger les dysfonctionnements éventuels des traitements
  Analyser les résultats et rédiger le rapport de test, en vérifiant la conformité du développement avec la demande formulée
  Adapter et paramétrer les progiciels retenus pour l’architecture logicielle
  Analyser et développer les composants en utilisant les langages appropriés

• SNCF - Stagiaire au SFMM(SERVICE DE FORMATION DU MOUVEMENT DU MATERIEL)

  2012 - 2012 Réaliser le système d'information de l'entié de suivi des formateurs.
  le système sera developpé en JAVA , du JPA pour la persistance des données et du JSF pour la vue de l'application.

• Groupe 3F - Technicien Support Utilisateur

  2006 - 2012 Accueil, conseil et accompagnement technique des utilisateurs
  Gestion des incidents d’exploitation et résolution des dysfonctionnements
  Suivi du traitement des appels
  Mise à jour et exploitation de la base d’incidents
  Demande d’actions préventives de fond
  Conception de supports pédagogiques et didactiques
  Rédaction de supports utilisateurs
  Formation des utilisateurs sur les applicatifs utilisés
  Formation et tutorat des nouveaux collaborateurs entrants
  

• Accenture - Assistant Support Hotline

  Paris 2004 - 2006 Accueil des demandes des utilisateurs (téléphone, mails)
  Analyse et qualification des dysfonctionnements (matériels, système…)
  Résolution ou orientation vers un expert (2nd niveau)
  Suivi du traitement des demandes
  Mise à jour des dossiers d’incidents et information des utilisateurs
  

• Club Internet - Télé conseillère

  2003 - 2003 Accueil, réception et émission d’appels
  Traitement des réclamations et demandes de résiliation
  Conseil et vente de services
  

• Acticall - Télé conseillère

  Paris 2002 - 2002 Accueil et réception d’appels entrants pour le client ANTARGAZ
  Prise de commande
  Traitement et gestion des services client
  Information et conseil sur les produits/services
  Organisation des rendez-vous pour la force de vente
  

Formations

• AFPA Paris

  Paris 2012 - 2012 Niveau II, bac+3
  
  JEE : EJB 3, Architecture répartie, Persistance des données (JPA/Hibernate, Toplink, ...), jsp/servlets/beans, web services, Message driven beans
  Java : swing, JDBC, jUnit
  Web 2.0: XMLHttpRequest/innerHTML, introduction à Ajax, jQuery Web 1.0: HTML, CSS, JavaScript ,Protocoles http, cgi
  Langage SQL Microsoft SQL Server 2008 XML
  Glassfish 3 Merise (MCD) ,Modélisation : UML
  Netbeans /7.1.1 ,

• Université Paris

  Saint Denis 1998 - 2001

Réseau

• Bouchaib MEHDI

• Florian MAURAY

• Guy MARTIN

• Isabelle LABAYE

• Nicolas DELAHOUSSE

• Steven AUFFRAY

• Tani MEGUENNI

• Virgil HAOA