Rahima DJERADI

En résumé

Entreprises

• SFR Business - Chef de Projet Confirmé - Développement Relation Client Grands Comptes

  Saint-Denis 2016 - maintenant Mes principales missions au sein de ce poste sont :
  - Garantir la conduite et l’aboutissement du projet
  - La Relation et la communication client : Coordonner et garantir la cohérence des actions permettant d’optimiser la satisfaction client
  - Assurer l’interface avec tous les intervenants internes et/ou externes
  - L'anticipation et la gestion des risques: proposer les plans d’actions nécessaires en cas de non-respect des délais ou des livrables, gérer les situations de crise en mobilisant les bons interlocuteurs
  - Organisation et pilotage des indicateurs et des livrables associés

• SFR - Responsable de groupe Service Consommateurs - Back Office -

  2014 - 2016 Intégration et accompagnement des collaborateurs dans la réalisation de leurs missions
  Contribution au respect des objectifs et des engagements en garantissant les résultats
  Analyse et pilotage de la performance activité : Heures ETP, adhérence au PDM
  Gestion de projets : Obtention de Certification AFNOR, Déploiement outils internes CRM, interface avec les interlocuteurs internes et externes.
  Amélioration des procédures : proposition de boucles d’améliorations, d’optimisations,
  Accompagnement du changement : Projet Professionnel, Recrutement
  Animation et mise en place événements activité.
  

Formations

• UNIVERSITE DE MONT SAINT AIGNAN

  Rouen 1996 - 1998

Réseau

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