2010 - 2010Prospection Clients
Participation à des appels d’offres
Prise de brief client , suivi de la création et relation client, production, gestion de budgets
Participation à la gestion de campagne publicitaire (télé, affichage, radio, presse)
QUALITY CENTER
- Télé-conseillere en stage
Dakar2009 - 2009Fidéliser le client : Réaliser des enquêtes de satisfaction
Prospecter : Démarches par téléphone pour proposer de nouveaux services
Réaliser des études de satisfaction
Renseigner : information client, prospect et service consommateur
Prise de rendez vous pour les équipes de vente sur le terrain
Gérer des réclamations sur les produits-services
Etablir un reporting des informations collectées
AIR SENEGAL INTERNATIONAL A BANJUL
- Chargé de clientéle junior en stage
2008 - 2008Accueil de la clientèle
Gestion des brochures touristiques
Réservation de billet d’avion sur le logiciel de réservation AMADEUS
Donner des informations sur le lieu de destination : attraits touristiques, devise, langues, mode de transport, hébergement, coût du voyage...
Conseiller sur les choix de voyage du client
Emission du billet
Enregistrement des bagages des voyageurs à l’aeroport
SONATEL - ORANGE
- Chargé de clientéle junior en stage
2007 - 2007Suivi des dossiers clients en back office et front office
Suivi des réclamations clients par téléphone, mails,sms etc.
Transmissions réclamations clients
Synthèse et suivi des réclamations clients
Rédaction de rapports journaliers
