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Raphael DIAZ

Paris

En résumé

Site internet : http://coachingcommunication.fr/
Vous souhaitez formez vos cadres : managers, commerciaux et ingénieurs.
Je suis coach et formateur spécialisé dans la relation client : vente, prospection, fidélisation et dynamisme commerciale.
Pour communiquer aisément il est indispensable de savoir maîtriser son trac, gérer ses émotions, s’exprimer clairement et avec conviction et comprendre les évolutions technologiques de demain.
Il est alors possible de parler en public, convaincre et argumenter, prospecter, améliorer sa relation client, dynamiser ses équipes et surtout transmettre sa vision
Vous souhaitez motiver vos équipes avec un management collaboratif et des outils efficaces de communication.
Vous souhaitez développer votre activité à travers des outils de communication efficace e-commerce et e-learning.

Je suis formateur et coach certifié HEC, expert en motivation et dynamisme commerciale, performance et relation client :
* Performance – Dynamisme – Réactivité
* Relation Client – Argumenter – Négocier
* Prise de parole en public – Gestion du stress
* Digital – E-commerce

J'ai exercé différents postes du plus récents au plus anciens :
* Formateur et coach sur en communication et digital marketing e-commerce
* Manager d’affaire international : développement de la stratégie commerciale
* coordination et gestion de projet à l'international (Espagne, Panama, Angleterre)
* Gestion marketing et offres internationales,
* Bid Manager : réponse aux appels d'offre et consolidation,
* Ingénieur tests et validation,

Mes engagements
Mes prestations sont effectuées dans un cadre déontologique et éthique. Je reste flexibles pour les adapter en cohérence avec les besoins de votre entreprise :
 Respect de l’individu
 Certification coach HEC
 Gage de confidentialité
 Charte de déontologie
 Premier entretien et diagnostic gratuit

Raphaël DIAZ : Expert en relation client, dynamisme commerciale et performance individuelle
Tel : 0783225242
diazraphael@hotmail.fr
contact@coachingcommunication.fr
Site internet : http://coachingcommunication.fr/

Mes compétences :
Etude concurrentielle
Management
Management participatif
Sociologie, psychologie, développement personnel,
Microsoft Outlook
Consolidations offres commerciales
Coach et formateur
Programmation neuro-linguistique
Langage de programmation
Gestion de projets : coût, délais, qualité
Organisation : planning, priorité
Marketing, commerce
e-commerce : site internet

Entreprises

  • Akka Technologies - Business Development Manager chez Akka Technologies

    Paris 2015 - 2016 Manager d’affaire international secteur ferroviaire : AKKA Technologies
    • Etablir une stratégie du groupe,
    • Marketing avec site internet
    • Community Manager sur les réseaux sociaux, professionnels
    • Recrutement des ingénieurs,
    • Prospection commerciale auprès des entreprises,
    • Réponse aux appels d’offre,
    • gestion de la relation commerciale des offres

    I worked in Akka Technologies to develop the railway activity worlwide as a "Business Development Manager Railway".

    Akka is in All engineering services for railway industries at every stage of the product lifecycle
    With over 25 years of experience and more than 600 engineers dedicated to railway, the AKKA Technologies Group offer the full range of skills, and operates in this sector through its 11 expertises : TCMS, Signalisation, RAMS, Tech Pub, Training, Industrialisation, Quality, Testoing & Commissionning, Ingénierie Systèmes, Train Design, and ILS.

  • Adie - Formation sur la création d'entreprise

    Paris 2014 - 2015 Formation Adie sur la création d'entreprise
    Adie CréaJeune et association Pivod
    * Travail sur les aspects marketing et commercial : Etude de marché, concurrence, client type, ;
    * Travail sur les aspects juridique, fiscaux et organisationnels ;
  • Coaching communication - Formateur relation client et coach certifié Hec

    2014 - maintenant Formateur en entreprise : Relation client, vente, prospection, fidélisation
    Ils nous font confiance : EDF, ManPower, Addeco training, intérim, Adie.
    "Relation client" EDF +de 100j : Questionnement, écoute active, gestion du stress et fidélisation client.
    "Gestion du stress et de ses émotions" ManPower 2 j pour des techniciens réseaux. Communication non violente. Respiration. Relaxation. Visualisation positive.
    "Entretien d’embauche : savoir se présenter" ManPower 4 jours. Recherche d’emploi et entretien d’embauche.
    "Télé-prospection et force de vente" Price inter 2j : création d’une liste de prospects, appels et prise de rendez-vous client, typologies client, arguments de vente.
    Préparation pour la certification Afpa titre professionnel « Conseiller Relation Client à Distance »
    Formations e-commerce et Community Manager pour l’Adie et CaperformanceRH
    Web marketing, Etude de terrain consommateur, réseaux socioprofessionnels.
    Newsletter, e-mailing, e-commerce et e-réputation, stratégie média, SEO,
    Négociation et prospection internet, fidélisation, gestion et suivi de la relation client

    Coach aux particuliers : Communication, émotions, stress, motivation
    Gestion des émotions et du stress, changer ses croyances, communication
    Dépasser la peur, passer à l’action, dynamisme et motivation,
    Création d’un outil « Plan de Vie » pour programmer ses actions et gérer son temps,
    Forums et blogs : séminaires, articles et débats, conduite de changement,
    Accompagnement à la recherche d’emploi et réorientation professionnelle pour cadre: http://emploitravail.fr/

    Conférencier
    20 Conférences jusqu’à 50 personnes sur la communication et le développement personnel.
    * Se présenter * Vaincre ses peurs * Timidité * Détermination sur le long terme * Sortir de sa zone de confort * Dépassement de soi * Réussir dans le plaisir professionnel et relationnel * Développer son excellence

    Raphael DIAZ
    contact@coachingcommunication.fr
    07 83 22 52 42
  • ALSTOM GROUP - System T&C support - Panama City : ALSTOM (métro L1)

    Saint Ouen 2013 - 2014 For the first metro line in Panama city, I was in charge of supporting the integration of the Operations Control Center (OCC). The main challenge was to manage the interfaces between the ATS from THALES and the CBTC from Alstom. This integration was first tested on a platform in France for 6 months and then on site.

    • On-site project management support : Monitoring of the control center during the project phase
    • Monitoring interfaces and working relations: Thales, Alstom and customer
    • Reporting France-Panama on the progress of the project and the tests
    • Implementation of the supervision center
    • Performance tests and improvements to operation and maintenance
    • Identification of anomalies and monitoring of solutions until client approval of the system
    • Verification that client demands had been met by the interface system
    • Working languages: French and Spanish
  • Thales - Factory Acceptance Test Engineer: THALES (Caracas metro project)

    Courbevoie 2012 - 2013 • Factory testing of the supervision system
    • Client validation and approval
    • Performance indicators : implementation of test progress measures and methods
    • Correction and improvement of the supervision system
    • Working languages: French, English and Spanish
  • Siemens Mobility - Engineer in the Marketing and Bids Department: SIEMENS (metros)

    Châtillon cedex 2010 - 2012
    Support for Bid Management: response to client calls to tender (Lille, Algiers)
    • Optimization of Bid Management tools: both technical and commercial sides
    • Bid support: bid consolidation, estimates, budget estimation, value analysis
    • User needs specifications
    • Market research on the implementation of a new estimation tool
    • Selection and technical monitoring of estimation tool suppliers
    • Observation of competitors and implementation of a budget evaluation tool

    Project Management (Rio L1/L2)
    • Coordination, monitoring and management of client specifications
    • Monitoring of clients’ project needs (DOORS tools)

    Gestion des appels d’offre (Lille, Alger) :
    • Optimisation des outils de gestion des appels d’offres : parties technique et commercial
    • Réponses aux appels d’offres clients : consolidation d’offre, devis, estimation budgétaire, analyse de la valeur,
    • Spécifications du besoin utilisateur
    • Etude de marché pour la mise en place d’un outil de gestion devis,
    • Sélection et suivi technique des fournisseurs de l’outil de gestion devis,
    • Veille technologique sur les concurrents et mise en place d’un outil d’évaluation budgétaire

    Gestion de projet (Rio L1/L2) :
    • Coordination, suivi et gestion du cahier des charges client
    • Suivi des exigences client projet (outil DOORS)
  • Pacte Novation - Mission technicien polyvalent informatique, électrique - CDD

    Issy-les-Moulineaux 2010 - 2010 Mission technicien polyvalent informatique, électrique - CDD
    Mission Autocad-AxiomCad sur la création des schémas électriques dans le cadre de la signalisation ferroviaire. Traduction technique des schémas Anglais-Espagnol
  • B.TIB - Assistance informatique : Distribution, étude et programmation, automatismes industriels

    2009 - 2010 Gestion de projet – Mise à jour des stocks – Recherches documentaires et de solutions. Paramétrages et mise à jour logiciels (dépannage, débogage). Support utilisateur (appels clients, fournisseurs)
  • Société Parapétrolière NAFTIS - Prestation R&D, automatisation & supervision industrielle

    2008 - 2009 Etude pour la supervision des chargements pétroliers.
    Mission sur le droit d’accès des camions par des lecteurs de badge carte à puce/carte RFID.
  • JMU University en Angleterre à Liverpool - Stage R&D - Recherches sur des plaques photovoltaïques

    2008 - 2008 Mesures avec oscilloscopes et matériels électriques (LabView) - Rapport en anglais

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