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Raphaele KELLENER

ARLES

En résumé

20 ans d'expérience dans une entreprise qui m'a permis de me construire professionnellement et de qu'acquérir de nombreuses compétences. J'ai commencé par de la mise en oeuvre de la démarche qualité en vue d'une certification AFNOR des Offices de Tourisme. J'ai coordonné le développement de l'ensemble des outils du management organisationnel de la structure. Le recrutement, la formation, la gestion RH mais aussi le développement commercial des activités touristiques locales sont autant de domaines dans lesquels je suis intervenue à différents niveaux.
Aujourd'hui, je veux participer à de nouveaux défis, mettre mon enthousiasme et mon expertise au service de nouveaux objectifs. Je veux continuer de vivre de nouvelles expériences avec personnes motivées par des projets novateurs.

Mes compétences :
Statistiques
Animation de formations
Gestion de la formation
Gestion des ressources humaines
Management de la qualité

Entreprises

  • Office de Tourisme d'Arles - Responsable de service / Qualité

    2007 - maintenant (15 ans) : Responsable de service (3 points d'accueil / jusqu'à 16 collaborateurs) / Responsable QUALITE
    * Réaliser, mettre en œuvre et assurer le suivi du système qualité selon les référentiels AFNOR et QUALITE TOURISME des OTSI.
    * Garantir un niveau de performance assurant le renouvellement du classement (Catégorie 1), des labellisations et certifications obtenus par l'OT.
    * Recruter, former et encadrer une équipe de 6 personnes en basse saison et de 10 à 14 personnes en saison.
    * Mettre en œuvre les indicateurs commerciaux, définir les objectifs collectifs et individuels pour assurer le développement commercial (800 000 EUR de C.A)
    * Assurer une satisfaction globale de la clientèle au moins égale à 80% (85 000 actes d'accueil/an).
    * Assurer un développement du chiffre d'affaires lié à la boutique et à la billetterie (416 références hors billetterie)

  • Office de Tourisme d'Arles - Responsable Formation

    2000 - maintenant (11 ans) : le plan de formation (tous services confondus soit 17 salariés) et en assurer le suivi et la cohérence
    budgétaires.
    * Garantir le respect du code du travail et de la convention collective en matière de formation professionnelle.

  • Office de Tourisme d'Arles - Responsable Accueil/Qualité

    1999 - maintenant

  • Kiabi - Contrôleuse Qualité

    HEM 1995 - 1996 * Préparation de commande et contrôle qualité

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Pas de contact professionnel

Annuaire des membres :