Raphaëlle JURADO

En résumé

Entreprises

• ALD Automotive – Groupe SOCIETE GENERALE - DSFS - Chargé de la Gestion et Suivi des avenants

  2017 - 2018 Formation à distance et communication avec les équipes de PARCOURS après leur rachat par ALD – Formation des collègues sur l’activité PARCOURS – Analyse et traitement des factures véhicules neufs – Relation fournisseurs – Gestion et traitement de la boite mail quotidienne – Traitement des requêtes internes

• AG2R LA MONDIALE - Gestionnaire Prestations Prévoyances

  2016 - 2017 Analyse et traitement des dossiers prévoyance (arrêt maladie, accident du travail) en provenance des assurés et des entreprises
  Mise à jour fichiers salariés
  Relations clients
  Participation et développement de la méthode Lean (management visuel)
  Élaboration de documents à usage interne et externe
  Animation flash meeting (réunion quotidienne)

• De Dietrich - Assistante commerciale

  Niederbronn 2015 - 2015 3 semaines
  
  Gestions des commandes VIP (offres ponctuelles de fin d'année)
  - Relations clients fournisseurs
  - Contrôle nombre de points client pour valider commande
  - Saisie des commandes dans SAP (ventes)
  - Envoie des bons de commandes aux fournisseurs
  - Relance clients quand ils n'ont pas assez de points
  - Annulation commande quand les clients n'ont pas assez de points
  - Gestion litiges (retard de livraison, erreur de retranscription commande)
  - Satisfaction client (trouver une solution lié aux différents problèmes)
  - Utilisation de la messagerie Outlook, du logiciel SAP, du site Magento

• RCL POINT S à NIEDERMODERN - Assistante de gestion PME/PMI en ALTERNANCE

  2013 - 2015 Gestion commerciale
  • Relation clients et fournisseurs
  • Réception et accueil physique et téléphonique
  • Création fichiers clients et le suivi
  • Gestion et suivi des commandes fournisseurs (passations des commandes, retards et retours)
  • Réalisation des propositions commerciales à la facturation
  • Gestion et suivi de la base de données clients et des articles
  • Sélection des données pour mailing (publipostage)
  • Enquête de satisfaction (dans le cadre d’un projet)
  • Fidélisation clientèle (offres, prospectus, faire connaître l’entreprise)
  • Procédures
  • Inventaire de fin d’année et régularisation des stocks
  • Gestion de la caisse et impression des journaux de fin de journée
  
  Gestion administrative
  • Accueil et renseignements physique et téléphonique (orienter et faire patienter)
  • Contrat de travail apprentissage (DPAE, formulaire d’inscription dans l’établissement scolaire, documents, visites médicales informations)
  • Tenue du standard téléphonique (aisance téléphonique, prise de note, transfert d’appels)
  • Traitement et rédaction des courriers et des mails
  • Gestion du planning (rendez-vous, congés du personnel) et répartition du travail pour le personnel
  • Gestion de la boîte mail (tri, sélection, classement, suppression)
  • Classement et archivage
  
  Gestion comptable
  • Enregistrement, contrôle et suivi des factures fournisseurs
  • Règlements fournisseurs
  • Création et suivi des comptes de fidélisation
  
  Gestion du parc informatique
  • Mises à jour des logiciels et des pilotes
  • Installation des logiciels
  • Gestion et contrôle antivirus
  
  Spécifique au domaine de l'automobile :
  
  • Dossier carte grise (préparation, contrôle et enregistrement via MiSIV)
  • Suivi des fluides frigorigènes "climatisation"​ gaz R314A (gestion, suivi et déclaration et bilan en fin d'année)
  • Saisi des rapports d'expertises + facturation

• RCL POINT S à NIEDERMODERN - Secrétaire & Assistante administrative en ALTERNANCE

  2010 - 2013 Dans l'entreprise, je suis en charge de :
  
  Gestion commerciale
  • Relation clients et fournisseurs
  • Réception et accueil physique et téléphonique
  • Création fichiers clients et le suivi
  • Gestion et suivi des commandes fournisseurs
  • Propositions commerciales à la facturation
  • Gestion et suivi de la base de données clients et articles
  • Sélection données pour mailing (publipostage)
  • Maîtrise des logiciels de bureautique
  • Enquête de satisfaction (dans le cadre d’un projet)
  • Procédures
  
  Gestion administrative
  • Accueil et renseignements physique et téléphonique
  • Contrat de travail apprentissage (DPAE, formulaire d’inscription dans l’établissement scolaire, documents, informations)
  • Tenu du standard téléphonique (aisance téléphonique, prise de note, transfert d’appels)
  • Traitement et rédaction des courriers et des mails
  • Gestion du planning (rendez-vous, congés du personnel)
  • Gestion de la boîte mail (tri, sélection, classement, suppression)
  
  Gestion comptable
  • Enregistrement et suivi des factures fournisseurs
  • Création et suivi des comptes de fidélisation clients
  
  Gestion du parc informatique
  • Mises à jour des logiciels et des pilotes
  • Installation des logiciels
  • Gestion et contrôle antivirus
  
  
  Spécifique au domaine de l'automobile :
  
  • Dossier carte grise (préparation, contrôle et enregistrement via MiSIV)
  • Suivi des fluides frigorigènes "climatisation"​ gaz R314A (gestion, suivi et déclaration et bilan en fin d'année)
  • Saisi des rapports d'expertises + facturation
  
  
  Notes examen :
  - Économie et droit du travail : 15,5/20 (Oral et écrit)
  - Épreuves professionnelles comprenant une partie entreprise et une autre informatique : 18/20
  - Mathématiques : 17,5/20 (écrit)
  
  J'étais en charge de deux stagiaires, qui préparés un Bac Pro Comptabilité . Ils étaient tous deux présents sur une période d'un mois en entreprise. Je leur ai montré différentes activités liées à la comptabilité. La saisie des factures fournisseurs, saisie des factures clients (pour leur permettre de comprendre le processus d'écriture comptable). Mais aussi l'enregistrement des pièces dans le stock. Ils ont un peu participé à l'accueil des clients (même si cela ne fait pas parti de leur domaine de compétence).

Formations

• Pôle Formation CCI (IFA) (Strasbourg)

  Strasbourg 2013 - 2015 Brevet du Technicien Supérieur Assistante de Gestion PME/PMI (à référentiel commun Européen) EN ALTERNANCE

• CFA JEAN GEILER (Strasbourg)

  Strasbourg 2010 - 2013 Baccalauréat Professionnel Secrétariat EN ALTERNANCE