Réda JOSSO

En résumé

Entreprises

• Elis - Chef de Service Client

  Saint-Cloud 2015 - maintenant Gestion d'une unité commerciale de 5 personnes.
  
  - Management direct de 4 Agents de service commerciaux et 1 assistante de zone
  - Gestion d'un portefeuille de ~1200 client sur le département des Bouches du Rhône (CA ~ 1,4M€)
  - Suivi client, gestion des litiges et développement commercial
  - Organisation & suivi des tournées
  - Objectif, suivi quotidien et évaluation des agents et de l'assistante de Zone

• ELIS - CHEF DE SERVICE CLIENTS

  Saint-Cloud 2015 - maintenant Leader européen de la location entretien d'articles textile
  * Management direct de 4 Agents de service commerciaux et 1 Assistante de zone
  * Gestion d'un portefeuille de ~1200 clients sur le département des Bouches du Rhône (CA ~ 1,4M EUR )
  * Suivi client, gestion des litiges et développement commercial
  * Organisation & suivi des tournées
  * Objectif, suivi quotidien et évaluation des Agents et de l'Assistante de Zone

• ELIS - CHARGE DE CLIENTELE GRAND COMPTE

  Saint-Cloud 2014 - 2015 ELIS - Leader européen de la location entretien d'articles textile
  Suivi opérationnel :
  * Chiffre d'affaires annuel de 3,5 millions d'euros
  * Négociation - Contractualisation - Suivi de groupes Régionaux (700K EUR annuel)
  * Analyse et suivi budgétaire
  * Mise en œuvre sur les établissements des projets nationaux
  * Suivi de la bonne exécution de la prestation et traitement des litiges
  * Établissement d'un relationnel privilégié avec les différents interlocuteurs
  * Management transversal de 3 équipiers
  Fidélisation et développement commercial :
  * Mise en place de nouveaux services chez les clients existants
  * Pilotage des réponses aux appels d'offres publics

• Elis - Chargé de clientèle

  Saint-Cloud 2014 - 2015 Gestion d’un portefeuille de 115 clients des secteurs de la santé et de l’hôtellerie :
  ¤ Chiffre d’affaires annuel de 3,5 millions d’euros
  ¤ Négociation - Contractualisation - Suivi de groupes Régionaux (700K€ annuel)
  ¤ Analyse et suivi budgétaire
  ¤ Mise en œuvre sur les établissements des projets nationaux
  ¤ Suivi de la bonne exécution de la prestation et traitement des litiges
  ¤ Établissement d’un relationnel privilégié avec les différents interlocuteurs
  ¤ Management transversal de 3 équipiers
  
  Fidélisation et développement commercial :
  ¤ Mise en place de nouveaux services chez les clients existants
  ¤ Pilotage des réponses aux appels d’offres publics
  ¤ Négociation pour la reconduction des contrats locaux
  
  Conseil auprès des établissements de santé :
  ¤ Préconisations sur la gestion de la fonction linge
  ¤ Préparation à la certification délivrée par la Haute Autorité de Santé
  ¤ Formation du personnel soignant à la gestion des DASRI

• Electronic Arts - FIELD SALES REPRESENTATIVE

  LYON 2006 - 2013 ELECTRONIC ARTS - Leader mondial de l'édition de logiciel interactifs
  * Prises de Commandes en direct (Leclerc / Cora ) : 3 millions d'euros annuels.
  * Négociations régionales : (Catalogues, préconisation d'implantation linéaire).
  * Conseil en merchandising et Category Management, optimisation et développement de la

• Electronic Arts - Responsable Commercial

  LYON 2006 - 2013 Nord-Ouest
  Principales Missions :
  Gestion d’un portefeuille de 150 Clients (G.S.A, Spécialistes Vidéos ; magasins de jouets) sur 16 Départements.
  • Prises de Commandes en direct (Leclerc / Cora ) : 3 millions d'euros
  • Négociations régionales – (Catalogues, préconisation d’implantation linéaire)
  • Conseil en merchandising et Category Management, optimisation et développement de la présence des produits en magasins – Création et mise en place de nombreuses OP Trade Marketing.
  • Management : Gestion en totale autonomie de promoteurs des ventes supplétifs (Planning, Objectifs, suivi opérationnel, évaluations) 2008-2010 ; 2013

• Anthéas (stage) - Commercial

  2003 - 2004 • Développement de l’offre Boutiquebuilder.com, système de gestion de sites marchands destiné aux entreprises. Evolution du CA de 37% et de 27% de la clientèle sur la période du stage.
  • Missions menées : Etude de marché, Prospection, Suivi & Service clientèle, Diversification de l’offre, Création des outils de communication, Interface Clients/Techniciens.
  

• Caisse d'épargne - Stage : Analyse des habitudes de consommation

  2001 - 2001

Formations

• Universidad De Ciencias Económicas Y Empresariales De Granada (Grenade)

  Grenade 2004 - 2004

• Ecole Supérieure De Commerce De Dijon

  Dijon 2002 - 2005 Master

• ESC Dijon Bourgogne

  Dijon 2002 - 2005 Management des Business Units

• Université Nice Sophia Antipolis (Grenoble)

  Grenoble 2000 - 2002 DUT Tech de Co Option Tourisme

• Institut Universitaire De Technologie (Cannes)

  Cannes 2000 - 2002 Diplome Universitaire de Technologie

Réseau

• Benoit FERRIERE

• Edouard FASQUELLE

• Eric BOURLIERE

• François GOZLAN

• Mariève NOEL

• Maxence GIRAUD

• Maxime SANCHINI

• Pierre-Olivier PARISOT

• Samy AZZOUZ