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Réda JOSSO

Saint-Cloud

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En résumé

12 ans d’expérience en gestion de portefeuille client et management d’équipes commerciales, dans des secteurs variés (GMS, Santé - Industrie – Commerce – Service). Dynamique, motivé, intègre et très axé maîtrise des KPI, je m’implique à 100% dans une relation client Win Win.

Mes compétences :
Vente
Distribution
Trade marketing
Category management
Négociation commerciale
Développement commercial
Informatique
Management

Entreprises

  • Elis - Chef de Service Client

    Saint-Cloud 2015 - maintenant Gestion d'une unité commerciale de 5 personnes.

    - Management direct de 4 Agents de service commerciaux et 1 assistante de zone
    - Gestion d'un portefeuille de ~1200 client sur le département des Bouches du Rhône (CA ~ 1,4M€)
    - Suivi client, gestion des litiges et développement commercial
    - Organisation & suivi des tournées
    - Objectif, suivi quotidien et évaluation des agents et de l'assistante de Zone

  • ELIS - CHEF DE SERVICE CLIENTS

    Saint-Cloud 2015 - maintenant Leader européen de la location entretien d'articles textile
    * Management direct de 4 Agents de service commerciaux et 1 Assistante de zone
    * Gestion d'un portefeuille de ~1200 clients sur le département des Bouches du Rhône (CA ~ 1,4M EUR )
    * Suivi client, gestion des litiges et développement commercial
    * Organisation & suivi des tournées
    * Objectif, suivi quotidien et évaluation des Agents et de l'Assistante de Zone

  • ELIS - CHARGE DE CLIENTELE GRAND COMPTE

    Saint-Cloud 2014 - 2015 ELIS - Leader européen de la location entretien d'articles textile
    Suivi opérationnel :
    * Chiffre d'affaires annuel de 3,5 millions d'euros
    * Négociation - Contractualisation - Suivi de groupes Régionaux (700K EUR annuel)
    * Analyse et suivi budgétaire
    * Mise en œuvre sur les établissements des projets nationaux
    * Suivi de la bonne exécution de la prestation et traitement des litiges
    * Établissement d'un relationnel privilégié avec les différents interlocuteurs
    * Management transversal de 3 équipiers
    Fidélisation et développement commercial :
    * Mise en place de nouveaux services chez les clients existants
    * Pilotage des réponses aux appels d'offres publics

  • Elis - Chargé de clientèle

    Saint-Cloud 2014 - 2015 Gestion d’un portefeuille de 115 clients des secteurs de la santé et de l’hôtellerie :
    ¤ Chiffre d’affaires annuel de 3,5 millions d’euros
    ¤ Négociation - Contractualisation - Suivi de groupes Régionaux (700K€ annuel)
    ¤ Analyse et suivi budgétaire
    ¤ Mise en œuvre sur les établissements des projets nationaux
    ¤ Suivi de la bonne exécution de la prestation et traitement des litiges
    ¤ Établissement d’un relationnel privilégié avec les différents interlocuteurs
    ¤ Management transversal de 3 équipiers

    Fidélisation et développement commercial :
    ¤ Mise en place de nouveaux services chez les clients existants
    ¤ Pilotage des réponses aux appels d’offres publics
    ¤ Négociation pour la reconduction des contrats locaux

    Conseil auprès des établissements de santé :
    ¤ Préconisations sur la gestion de la fonction linge
    ¤ Préparation à la certification délivrée par la Haute Autorité de Santé
    ¤ Formation du personnel soignant à la gestion des DASRI

  • Electronic Arts - FIELD SALES REPRESENTATIVE

    LYON 2006 - 2013 ELECTRONIC ARTS - Leader mondial de l'édition de logiciel interactifs
    * Prises de Commandes en direct (Leclerc / Cora ) : 3 millions d'euros annuels.
    * Négociations régionales : (Catalogues, préconisation d'implantation linéaire).
    * Conseil en merchandising et Category Management, optimisation et développement de la

  • Electronic Arts - Responsable Commercial

    LYON 2006 - 2013 Nord-Ouest
    Principales Missions :
    Gestion d’un portefeuille de 150 Clients (G.S.A, Spécialistes Vidéos ; magasins de jouets) sur 16 Départements.
    • Prises de Commandes en direct (Leclerc / Cora ) : 3 millions d'euros
    • Négociations régionales – (Catalogues, préconisation d’implantation linéaire)
    • Conseil en merchandising et Category Management, optimisation et développement de la présence des produits en magasins – Création et mise en place de nombreuses OP Trade Marketing.
    • Management : Gestion en totale autonomie de promoteurs des ventes supplétifs (Planning, Objectifs, suivi opérationnel, évaluations) 2008-2010 ; 2013

  • Anthéas (stage) - Commercial

    2003 - 2004 • Développement de l’offre Boutiquebuilder.com, système de gestion de sites marchands destiné aux entreprises. Evolution du CA de 37% et de 27% de la clientèle sur la période du stage.
    • Missions menées : Etude de marché, Prospection, Suivi & Service clientèle, Diversification de l’offre, Création des outils de communication, Interface Clients/Techniciens.

  • Caisse d'épargne - Stage : Analyse des habitudes de consommation

    2001 - 2001

Formations

  • Universidad De Ciencias Económicas Y Empresariales De Granada (Grenade)

    Grenade 2004 - 2004

  • Ecole Supérieure De Commerce De Dijon

    Dijon 2002 - 2005 Master

  • ESC Dijon Bourgogne

    Dijon 2002 - 2005 Management des Business Units

  • Université Nice Sophia Antipolis (Grenoble)

    Grenoble 2000 - 2002 DUT Tech de Co Option Tourisme

  • Institut Universitaire De Technologie (Cannes)

    Cannes 2000 - 2002 Diplome Universitaire de Technologie

Réseau

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