Mes compétences :
Management d’équipe : accompagner et fédérer un
Entreprises
Ge Money Bank
- Superviseur recouvrement
2009 - 2017Suivi de l’activité du service et la gestion des collaborateurs
§ Coordonner l'ensemble des activités placées sous ma responsabilité.
§ Piloter et contrôler les objectifs qualitatifs et quantitatifs des activités gérées.
§ Mise en place de plans d’actions quotidiens afin d’assurer la réalisation des objectifs
§ Garantir l’atteinte des résultats dans le respect des règles compliance
§ Analyser les indicateurs et résultats quantitatifs et qualitatifs des équipes
§ Organiser et mettre en œuvre la stratégie des différentes équipes tout en créant des
synergies
§ Mise en place et coordination des procédures de recouvrement amiables et
contentieux.
§ Accompagner et faire monter en compétence les équipes sur des sites différents.
§ Création de tableaux de bord afin de piloter et garantir le respect des objectifs et des
délais.
§ Améliorer, optimiser et mettre en place des nouveaux process (mise en place de pilote,
champion challenger...)
§ Garantir les valeurs du groupe et veiller à leur respect et application.
§ Contrôles mensuels et réguliers sur le respect des polices et procédures (SOX)
Ge Money Bank
- Agent de recouvrement
2006 - 2008* Gestion d'un portefeuille de 600 dossiers « 1 à 2 impayés »
CDI * Gestion des appels téléphoniques (B to C et B to B) : appels entrants et sortants
* Négociation des impayés, mise en place de protocoles de réaménagements ;
* Capacité à instaurer un rapport gagnant/gagnant avec les clients afin de trouver des solutions pérennes. ;
* Détection de dossiers frauduleux ;
