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Redoine LAABOUDI

SAINT-GERMAIN-EN-LAYE

En résumé

Mes compétences :
Management d’équipe : accompagner et fédérer un

Entreprises

  • Ge Money Bank - Superviseur recouvrement

    2009 - 2017 Suivi de l’activité du service et la gestion des collaborateurs
    § Coordonner l'ensemble des activités placées sous ma responsabilité.
    § Piloter et contrôler les objectifs qualitatifs et quantitatifs des activités gérées.
    § Mise en place de plans d’actions quotidiens afin d’assurer la réalisation des objectifs
    § Garantir l’atteinte des résultats dans le respect des règles compliance
    § Analyser les indicateurs et résultats quantitatifs et qualitatifs des équipes
    § Organiser et mettre en œuvre la stratégie des différentes équipes tout en créant des
    synergies
    § Mise en place et coordination des procédures de recouvrement amiables et
    contentieux.
    § Accompagner et faire monter en compétence les équipes sur des sites différents.
    § Création de tableaux de bord afin de piloter et garantir le respect des objectifs et des
    délais.
    § Améliorer, optimiser et mettre en place des nouveaux process (mise en place de pilote,
    champion challenger...)
    § Garantir les valeurs du groupe et veiller à leur respect et application.
    § Contrôles mensuels et réguliers sur le respect des polices et procédures (SOX)
  • Ge Money Bank - Agent de recouvrement

    2006 - 2008 * Gestion d'un portefeuille de 600 dossiers « 1 à 2 impayés »
    CDI * Gestion des appels téléphoniques (B to C et B to B) : appels entrants et sortants
    * Négociation des impayés, mise en place de protocoles de réaménagements ;
    * Capacité à instaurer un rapport gagnant/gagnant avec les clients afin de trouver des solutions pérennes. ;
    * Détection de dossiers frauduleux ;

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