MONTPELLIERmaintenant-Assurer le suivi des commandes jusqu'à la confirmation de la livraison et fournir au client toutes les informations relatives à sa commande notamment le délai de livraison ; les composant de sa configuration, les modes de payement….
-Etablir les commandes de régularisations pour les commandes perdues, endommagées ou erronées.
-Entrer en contact directe avec les différents services internes et externes de DELL ; à savoir le service financier, pour demander le déblocage des commandes, le service techniques pour des conférences et diagnostics, le service commercial, fraude, recouvrement, logistiques, l’usine…
- Faire le diagnostique des problèmes clients et s’assurer de leurs résolutions.
-Assurer la satisfaction client en prenant en charge sa demande de bout en bout.
- S’assurer du suivi des procédures d’escalade.
-Suivre les procédures internes afin d’enregistrer les réclamations clients et d’y apporter une réponse satisfaisante dans les meilleurs délais
La compagnie d’assurance AL WATANIYA
- Agent au service sinistre automobile
2002 - 2002- Réception, dispatche et identification du courrier.
- Ouverture et saisie des dossiers sinistres après étude des circonstances de chaque sinistre et détermination de la responsabilité ainsi que la nature des dommages.
- Saisie des avis des sinistres sur le système informatique.
- Réception et classement des avis des sinistres et des fiches d’ouverture émanant de la Direction Informatique.
FARES NEGOCE, Société de Vente et de Rénovation de mobilier de bureau
- Aide gérant
