Redouane QADADRI

En résumé

Entreprises

• Objectware - Technicien Support & Habilitation/Admin Junior

  PARIS 2017 - 2018 * Administration : ajout/suppression d'utilisateurs dans différents groupes via l'Active
  Directory, attributions de droits, habilitations, création de Boite aux Lettres pour utilisateurs
  * Gestion des demandes : accès & habilitations lecteurs partagés, extension de quota sur lecteur
  réseaux
  * Préparation Postes de travail ;
  * Diagnostic et résolution d'incidents poste utilisateur
  * Renseigner, assister et communiquer vers l'utilisateur lors de la déclaration et résolution de
  l'incident
  * Installation et Configuration des applications internes MGEN à distance
  * Installation des scanners, des imprimantes multifonction et réparation systèmes
  d'impressions locale ou réseaux
  * Création de Boite aux Lettres Mutualisée et liste de diffusion sous Exchange
  * Migration de Boite aux Lettres Outlook vers Office 365 (Boites aux Lettres Partagées et
  
  Utilisateurs)
  * Manipulation et création d'objet AD (Groups, Computeur, Users) ;
  * Création base de connaissance ;
  * Suivi de l'évolution du Backlog personnel & équipe ;
  * Escalade des incidents vers supports dédiés

• Consort Nt - Technicien Support

  Paris 2016 - 2017 Traitement des incidents Poste de travail escaladés par les groupes N1 :
  * Diagnostic et résolution d'incidents poste utilisateur
  * Utilisation de l'Active Directory pour attribution de droits, vérification utilisateur...
  * Installation des applications internes BNP à distance (Client Lourd et léger) :
  Base de données (Access, Plsql), SDO, client Oracle, Opale, Teradata, Business Object, Telnet, Pack
  Office 2010 (Word, Excel, access, PowerPoint), Pdf Creator, Pdf converter pro, portail Intranet et
  internet...
  * Gestion des incidents MOBIMAX : vérification des droits, installation et paramétrage de l'outil client
  Mobimax
  * Mettre à jour système d'exploitation windows7, windows servers ;
  * Modification profil utilisateur ;
  * Réparation et reconfiguration messageries LOTUS Notes, restauration de base Notes
  * Gestion des incidents liés aux machines virtuelles Citrix
  
  * Installation des imprimantes et réparation systèmes d'impressions locale ou réseaux (imprimante par
  badge, administration de la console Office Printing)
  * Escalade des incidents vers supports dédié ;
  * Suivi de l'évolution du Backlog Niveau 2 personnel & équipe

• BNP Paribas - Technicien Support Niveau 2 -

  Paris 2014 - maintenant Traitement des incidents Poste de travail escaladés par le N1 :
  - Diagnostic et résolution d'incidents poste utilisateur
  - Utilisation de l’Active Directory pour attribution de droit, vérification utilisateur…
  - Installation des applications internes BNP à distance (Client Lourd et léger) :
  Base de données (Access, Plsql), SDO, client Oracle, Opale, Teradata, Business Object, Telnet, Pack Office 2010 (Word, Excel, Access, PowerPoint), Pdf Creator, Pdf converter pro, portail Intranet et internet...
  - Gestion des incidents MOBIMAX : vérification des droits, installation et paramétrage de l’outil client Mobimax
  - Mettre à jour système d'exploitation windows7, Windows servers
  - Modification profil utilisateur
  - Réparation et reconfiguration messageries LOTUS Notes, restauration de base Notes
  - Gestion des incidents liés aux machines virtuelles Citrix
  - Installation des imprimantes et réparation systèmes d'impressions locale ou réseaux (imprimante par badge, administration de la console Office Printing)
  - Escalade des incidents vers supports dédié
  - Suivi de l’évolution du Backlog Niveau 2 personnel & équipe
  

• Consort Nt - Technicien Informatique Help Desk

  Paris 2014 - 2016 * Référent Technique, point d'entrée pour 8 personnes
  * Prise d'appels : moyenne de 40/50jours et création d'incident via l'outil ITSM Remedy. ;
  * Gestion d'incidents sur différentes applications BNP. ;
  * Prise en charge des VIP ;
  * Gestion des appel VIP GOLD via un flux différent (300 users privilégié car Direction Générale) ;
  * Analyse des incidents journaliers, catégorisation. ;
  * Relance et renseignement utilisateur sur l'état d'avancement de demande administrative (création
  de compte Windows, création de boîte Lotus Notes, installation logiciel, accès réseau...)
  
  * Escalade au niveau supérieur en cas de non résolution. ;
  * Traitement du Backlog personnel & équipe, escalade et suivi des incidents vers Support Niveau 2 et
  Support dédié.
  * Utilisation de l'Active Directory pour attribution de droit, vérification utilisateur. ;
  * Enrichissement de la Base de connaissance.
  * Formation des nouveaux collaborateurs.

• Consort nt - Technicien en Informatique N2

  Paris 2014 - maintenant

Formations

• EGILIA Learning

  Paris 2014 - 2014 Ccna
  
  (Préparation) Administrateur sécurité Cisco CCNA (Routing / Switching) + Security

• IPREC

  Paris 2013 - 2014 Technicien Superieur en Maintenance Informatique et Reseaux
  
  Titre de niveau III RNCP (Bac +2)

• Centre De Formation IPREC

  Paris 2013 - 2014 Titre de niveau III RNCP (Bac +2)

• ISTA (Kénitra)

  Kénitra 1998 - 2000 Technicien commercial

Réseau