Mes compétences :
Gestion projet
SAV
relation client
centre d'appel
Responsable
Entreprises
TOTAL CALL
maintenant
Phone group Arvato
- Responsable de compte
2015 - maintenant
Total-Call
- Responsable Plateau- Activité technique, Service abonné de Free
COURBEVOIE2011 - maintenant- Interlocuteur direct du responsable opérationnel
- Pilotage de l'ensemble de l'activité
- Garant des engagements contractuels
- Coordination et animation des différents acteurs internes
- En charge du développement des compétences de l'ensemble des effectifs et répondant du développement des compétences et autres aptitudes de toute l'équipe.
- Suivi de réalisation des objectifs direction groupe, NF et KPI interne
- Mise en place des actions préventives et correctives adéquates
- Coordination des événements significatifs de l'activité : Montées en charge, Problèmes techniques et fonctionnels.
- Préparation et animation des points de production hebdomadaires et mensuels, comptes-rendus
- Encadrement et animation des équipes
- Recensement des besoins en terme de recrutement
- Identification des besoins correspondants à la production
- Conception et mise en place des outils permettant l'évaluation de l'efficacité des différents plans d'actions mis en place
- Suivi de réalisation des objectifs fixés et autres plans d'action en vigueur.
- Gestion de tous les aspects de la production (reporting quotidiens, suivi des statistiques et des indicateurs qualitatifs et quantitatifs, gestion du staffing)
- Garant du suivi qualitatif/quantitatif et donc des indicateurs de performance clés.
- Mise en place de tableaux de bord opérationnels divers.
Total-Call
- Responsable d'équipe
COURBEVOIE2007 - 2011Manager : - Définir, fixer et contrôler l’avancement des objectifs.
- Assister, aider à progresser, féliciter et Recadrer.
- Motiver, promouvoir des actions collectives.
- Suivre et analyser des indicateurs de qualité et de productivité.
Former : - cordonner avec le département Formation et connaissances.
- Évaluer les connaissances et savoir faire, transmettre ses savoirs aux responsable d'équipe.
Conseiller : - Analyser les demandes, définir les besoins, détecter une problématique.
- Force de proposition, esprit de synthèse et d’analyse
Formations
Institut Supérieur De Gestion Et De Commerce (ISGC) (Casablanca)
