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Régis BLANCHON

Toulouse

En résumé

Ingénieur en Systèmes d’Information, j’ai plus de 10 ans d’expérience dans les services informatiques.
Toujours au près des utilisateurs et clients, que ce soit dans les infrastructures de stockage SAN ou pour des modules SAP, j’ai fourni tout au long de mon parcours des services professionnels de haute qualité dans le support, les déploiements, les formations ou le conseil.

Je parle français, anglais, espagnol et chinois et ai une forte compréhension des contextes internationaux, en particulier avec la Chine.
Curieux, volontaire et avec une grande facilité d’adaptation je suis prêt pour des nouveaux défis.

Mes compétences :
Support
Stockage
Avant-vente
International
Service
JAVA
MySQL
UNIX
Linux
SAP SRM
Communication
Chinois

Entreprises

  • E-3S - IT Project leader

    Toulouse 2015 - maintenant Je réalise une prestation d'ITPL (IT Project Leader) pour le client Airbus. Dans le cadre des projets Airbus, je réalise des cotations, planning et suivi de livraisons d'infrastructure IT et de déploiement applicatifs, en suivant les process GPP.
  • Lenovo - SAP SRM Customer Support Manager

    Courbevoie 2010 - 2015 Mission principale :
    - En charge de la Communication avec les utilisateurs des systèmes d'applications back-end, principalement SAP SRM. Construire de bonnes relations entre les utilisateurs externes (vendeurs), internes (achats), situés dans le monde entier et l'équipe technique chinoise basée à Pékin (Chine). Gérer les incidents, problèmes / demandes de services.
    Autres missions :
    - Gestion d'une équipe pour l'analyse des incidents et l'amélioration du support et du système SAP SRM
    - Gestion d'une équipe pour le support d'un système Java connecté à SAP ECC/CRM permettant l'intégration, l'approvisionnement pour la revente de produits tiers par Lenovo
    - En charge des process et des templates pour garantir la qualité du support des ingénieurs aux utilisateurs
    - En charge de la mise en place et de la maintenance de la base de connaissances pour les ingénieurs support SAP SRM
    - En charge de la newsletter et des FAQ
  • Hi-Stor Technologies - Ingénieur Support/Services/Avant-Vente International (logiciel)

    2003 - 2010 Ingénieur Support/Services/Avant-Vente International (logiciel)

    -Planifier et conduire les aspects techniques des projets
    -En charge des clients aux Etats-Unis, Royaume-Uni, Allemagne et Italie
    -Pour des très grandes entreprises comme Discovery, RedBee Media (diffuseur des chaines BBC et C4), Turner Broadcasting System (diffuseur de CNN), AOL, ...
    -Pour le logiciel phare de l'entreprise: StorSentry, solution de gestion pro-active de la qualité des infrastructure "Tape"
    (sauvegarde/archivage sur bande magnétique)

    A-AVANT-VENTE

    A1-RELATION TECHNIQUE AVEC LES PARTENAIRES INTERNATIONAUX
    -Imation, Teksolve, etc.
    Coordination des relations techniques avec les partenaires
    Formation technique des équipes avant-ventes et ventes

    -IBM
    Obtention des certifications IBM Total Storage Proven et Server Proven pour le logiciel
    -SUN
    En charge des relations techniques pour la validation "Business Partner" avec le "Sun microsystems Gold Lab" au Colorado.

    A2-TACHES AVANT-VENTE
    -Démo du logiciel StorSentry aux prospects/clients
    -Support des équipes ventes et réponses aux questions techniques
    -Test et validation des infrastructures clients
    sur des logiciels et matériels de stockage IBM, HP, SUN, Quantum storage sur des systèmes d'exploitation UNIX, Linux, Windows

    B-SERVICES (APRÈS-VENTE)

    B1-DÉPLOIEMENT
    -Analyse des configurations client et coordination avec le client des:
    Déploiement du logiciel
    Installation du logiciel dans un simple Lab jusqu'à des infrastructures SAN complexes dans des environnements multi-OS
    Transfert de compétences sur site

    B2-FORMATIONS AUX CLIENTS
    -En charge de la définition de la formation en cohérence avec les besoins spécifiques des clients
    Diapositives Powerpoint
    Définition des cas utilisateur
    Optimisation et configuration du logiciel par du support sur site and des audits fréquents

    B3-RAPPORT D'AUDIT
    -Analyse de la qualité de l'infrastructure "Tape" des clients
    -Fourniture d'un rapport écrit incluant des conseils pour améliorer la qualité de l'infrastructure "Tape"

    C-SUPPORT

    C1-SUPPORT 1ER et 2EME NIVEAU
    - Prise d'appels, développement de scripts (shell, mysql)

    C2-SUPPORT 3EME NIVEAU
    - Remontée et correction de bugs en C, Java (2003/2004)

Formations

Réseau