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Alten
- Consultant MOA/AMOA
Boulogne-Billancourt
2018 - maintenant
Répondre aux missions en tant que PMO ou en gestions de portefeuille projets MOA.
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Iliad
- Manager de projets Système d'Information
Paris
2017 - maintenant
Membre du service dédié au système d'information interne et responsable d'une équipe de 5 développeurs web full stack. Mon rôle est de suivre la réalisation des outils de l'émergence jusqu'à la recette.
Créateur du Programme Manager Officer, je suis le garant de la connaissance en matière de gestion de projets (outils et méthodes en MOA ou MOE). Ce rôle demande également à ce que je supervise les phases de rédaction des spécifications fonctionnelles .
Intermédiaire entre la Direction et les porteurs de projets, je suis en charge de prioriser les développements, d'allouer des ressources, de gérer la qualité, les délais et les coûts de réalisation.
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Iliad
- Chef de projet MOA Qualité opérationnelle
Paris
2014 - 2017
Management direct d'un Chargé de Qualité (depuis 2016).
Responsable de la maîtrise d'ouvrage des ERP en liens avec la norme NF345 (base de connaissance, mise à disposition des enregistrements, outil de montée en compétence et de suivi, tableaux de bord interactifs, plans d'actions semi-automatisés...). Développement d'un portail/intranet Qualité avec le CMS Drupal.
Acteur de la bonne performance de la qualité produite en termes de traitement des demandes clients (appel, courrier, visio, tchat) et de management (conseillers, supports, managers, encadrants).
Participation systématique aux comités qualité, de projets et de pilotage.
Auditeur interne sur tout type de fonction opérationnelle.
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BeAbleTo
- Créateur & Gérant
2013 - 2015
Fondateur de la Startup BeAbleTo.
http:www.beableto.fr
Création et pérennisation d'un site communautaire de petites annonces dans la formation (danse, cuisine, musique, matières scolaires...).
Responsabilités : coordination d'une équipe de 4 collaborateurs (développement, design, marketing et communication), gestion du projet et de la stratégie d'entreprise, maintien de l'efficience des achats, développement du business.
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BMW Group France
- Conseiller de Gestion en Qualité
Munich
2013 - 2014
Coordination d’une équipe de 17 correspondants sur la mise à jour de leurs tableaux de bord et des plans d'actions en lien avec le management de la Qualité. Formation Qualité du personnel concernant leurs parcours d'intégration.
Création d’une matrice BSC pour piloter le déploiement de la stratégie d’entreprise jusqu'aux opérationnels.
Participation à la revue de Direction de BMW Group France sur les parties ISO9001 et Retail Stantards.
Réalisation d’audits du Groupe avec organismes de contrôle DEKRA et de certification ISO 9001,
Gestion des écarts d'audits (interne, externe), certification du service Comptabilité, support au Contrôle Interne Financier.
Création de l'outil d'audit et d'analyse pour mesurer l'alignement des concessionnaires BMW et MINI aux standards du groupe.
Support aux consultants, auditeurs et au réseau de Concessionnaires BMW, MINI et BMWi.
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BMW Group France
- Chargé de Relations Clientèle
Munich
2011 - 2013
Résolution d'affaires auto/moto (Juridiques, Techniques et Commerciales) de haute complexité.
Fonction audit et support des Conseillers du Centre d'Interaction Client.
Reporting de l'activité avec émergence d'axes d'améliorations / préconisations. Création de tableaux de bord automatisés par commandes SQL et Pro ORACLE.
Création d'outils:
- Support d'initiation CRM SIEBEL ;
- Programme Excel avec VBA pour la gestion de parc automobile ;
- Générateur de courriers automatiques et personnalisés via Modèle et QuickPart Word ;
- Présentation Powerpoint : revue de Direction, compte-rendu de département, formation des Conseillers Services France, introduction à la relation client.
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Bouygues Télécom
- Conseiller de vente et de clientèle
Meudon
2009 - 2011
Conseiller et répondre aux attentes techniques et commerciales des professionnels dans un objectif d'optimisation
de la qualité de service et de fidélisation (en centre d'appel & point de vente).
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Bouygues Telecom
- Conseiller Professionnels et Entreprises
Meudon
2009 - 2010
Conseiller et répondre aux attentes techniques et commerciales des professionnels dans un objectif d’optimisation de la qualité de service et de fidélisation.
Compétences : Négociation, Force de vente, Communication, CRM, Formation, Management.
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McDonald's
- Chef d'Equipe et Formateur
guyancourt
2009 - 2009
Intégration, Formation, Management d'une équipe constituée d'Équipiers polyvalents (Cuisine et caisse).
Compétences : Management, RH, Droit, Contrôle de gestion, Audit, Négociation, Marketing.
