Ricardo Andres MARQUEZ JIMENEZ

En résumé

Entreprises

• Renault - Tecnicien en Gestion de Production

  Boulogne-Billancourt 2014 - maintenant Organisateur Logistique - Europe
  Responsable du flux en pièces mecaniques depuis l'Europe et l'Inde.
  Programation et projets sur l'ensemble des boîtes de vitesse du marché Sud Américain.

• Acticall - Superviseur

  Paris 2013 - 2014 Superviseur centre d’appels en délégation
  Suivi des résultats d’équipe au quotidien. Pilotage de l’activité et de l’équipe ; monitoring. Suivi et mise en place des procédures et règle d’entreprise. Organisation du travail en émission ou en réception d’appels. Elaboration et calcul des objectifs de la mission.

• Groupe LATAM Airlines - Responsable de quart en gestion des imprévus

  2012 - 2013 Gestion de la charge de travail entre les différents intervenants internationaux (aéroports, équipes de gestion des imprévus passagers LAN et Outsourcing).
  Distribution des tâches et contrôle qualité du travail effectué.

• Lan Airlines - Agent de gestion des imprévus

  St Germain en Laye 2010 - 2012 Contact et protection de passagers subissant une perte de connexion ou retard important. Booking et réservations d'hôtel ou services au sol.
  Travail Backoffice sur changements mineurs n'ayant pas d'impact sur les passagers. Recherche de passagers volontaires en cas d'overbooking.
  Gestion des requêtes ponctuelles d'aéroports et autres départements de la compagnie.

• Nat System - Formateur

  Maisons-Alfort 2007 - 2009 Formations et suivi qualité sur le logiciel OSIRIS dans le cadre du plan d’Inter-armisation en France (plus de 350 officiers formés).
  Analyse des besoins structurels de clients potentiels du groupe Nat System.
  Mise en place de présentations et organigrammes en français-anglais sous Powerpoint.

• Marina d'Or - Superviseur bilingue en succursale de vente

  2005 - 2006 Optimisation des processus, formation et suivi des agents de vente de forfaits touristiques, information et service clientèle, ainsi que prise de rendez-vous pour les commerciaux. Traductions espagnol-français-espagnol.

• Client Logic - Superviseur trilingue

  2000 - 2005 Client-Logic (Call Center - Full Filement)
  compte SCEE (Sony Computer Entertainment Europe)
  Responsable Full filement du service au consommateur de Playstation France, Espagne et Italie. Optimisation des processus, Formation/suivi des agents de réception téléphonique, courrier, courrier électronique et forums officiels. Gestion des ``goodies'', jeux Sony et promotions aux entreprises ou associations.

• Téléphonique trilingue - Agent de réception

  2000 - 2000 Client-Logic (Call Center - Full Filement)
  téléphonique trilingue sur comptes : Gore-Tex, Plantronics et autres comptes ponctuels.
  Filtrage des postulations téléphoniques pour le compte des RRHH.

• Esquad - Agent de maîtrise

  1998 - 1999 Recrutement et gestion des plannings des agents de sécurité privée.

• Marquez Sécurité privée - Indépendant

  1996 - 1998 Marquez Sécurité Privée (PMI de sécurité privée)
  Recrutement et gestion des plannings des agents de sécurité privée pour le compte de l'entreprise Esquad.

Formations

• Lycée Polyvalent François Mansart

  Saint Maur Des Fosses 1996 - 1998 Non obtenu
  
  BTS - Productique
  Bac de technicien supérieur en production industrielle
  Diplôme non obtenu par démission suite à incident familial.

• Lycée Polyvalent François Mansart

  Saint Maur Des Fosses 1993 - 1995 BAC STI Génie mécanique
  
  Bac en sciences et techniques industrielles -Génie mécanique en bois et matériaux associés.

• Lycée Polyvalent François Mansart

  Thizy 1991 - 1993 BEPC
  
  BEP FIMM (Fabrication Industrielle de Mobilier et de Menuiseries)
  Lycée Polyvalent François Mansart.
  Diplôme de spécialisation en fabrication de mobilier et menuiseries avec techniques industrielles.

Réseau

• Ivonne MARQUEZ-BALLON