Richard FELIX-THEODOSE
- Dirigeant
2014 - maintenant
Projets Réalisés
De 03/2017 – Aujourd’hui UNISYS pour AIR France Roissy Charles de Gaulle
Technicien TECHCAFE
Support IPAD – Migration Office 365
Mission :
Gestion 2 comptoirs Techcafé en zone sureté
Gestion des incidents sur SM9, Gestion matériel sur Vulcain et MDM
Préparation, enrôlement, maintenance sur IPad mini 4
Proximité, interventions auprès personnel escale et personnel navigant
Descente masters, préparation et installation postes de travail
Hardware : Remplacement Barrettes RAM, Swap Disque dur, écrans, carte Matrox
Support migration Lotus/Outlook 2013
Participation Projet Dotation 500 IPad Pro, gestion base de données, formation
Maintenance et support sur smartphones Nokia, Samsung, IPhone
Environnement Technique
Outil SM9, Vulcain, MDM, Windows 7 et 10, SCCM 2012, Active directory, MS Office 2010,365, Lotus 8.5, IPad Pro/mini, IPhone 7, Samsung A5/S8, ITIL
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De 10/2016 – 03/2017 MANUTAN Gonesse
Technicien Support Niveau 2
Déploiement
Mission :
Check Salle visio-conférences, check affichage Rapports sur écrans service client
Gestion des incidents
Support téléphonique, PMAD, tablettes Surface
Proximité, intervention
Descente masters, préparation et installation postes de travail site et filiales
Hardware : Remplacement Barrettes RAM, Swap Disque dur, changement Dalles portable
Formatage disque dur bas niveau
Administration Exchange : création Mailbox et liste diffusion, demande et droit accès
Réservation DHCP
Brassage réseau
Demande accès réseau
Environnement Technique
Outil Topdesk, Windows 2003-2008-2012, Kace, Exchange 2010, Dameware, teamviewer, Policom, Active directory, clearsea, MS Office 2010365/2016, Windows 7,10, Microsoft Dynamics AX 2012,
VMware Horizon client, ITIL
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01/2016 – 07/2016 MGEN – Carrefour Erteco Ivry
Technicien informatique
Mission :
Support utilisateurs
Résolution d’incident, PMAD
Descente masters, préparation et installation postes de travail site et filiales
Environnement Technique
Lotus 9, SCCM, MS Office 2010, Windows XP, 7, AS400, Imprimantes réseaux, maj. Systèmes, scripts batch et PowerShell, lecteur carte Ingenico twin 30+, scanner Kodak i1120, ITIL
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07/2014 – 12/2015 BNP PARIBAS Montreuil
Technicien support N2
Mission :
Pilotage des demandes Utilisateurs, prises d’appels, ouverture de tickets Tâches effectuées
Résolution de tickets de type matériels, bureautiques et logiciels par interventions
À distance ou en collaboration d’intervenants internes
Suivi des tickets, vérification des autorisations d’accès systèmes et messagerie
Résolution des problèmes de téléphonie mobile
Maitrise des outils informatiques standards (Office, système, MS Paint, Notepad, Gestionnaire
Des tâches, panneau de configuration)
Rédaction et maintenance des procédures techniques et d’aide aux utilisateurs
Environnement Technique
Lotus 9, Sametime, ITSM, MS Office 2010, SDO, Secure Login, Imprimantes, Administration AD, ITIL
