Richard KLEIN

En résumé

Entreprises

• Ingénieur Support Clients N2 expert (prestataire chez SFR) - Ingenieur telecom

  2007 - maintenant • Assurer l'interface avec les clients.
  • Diagnostiquer les incidents rencontrés sur leurs réseaux et les résoudre dans le temps imparti.
  • Assurer le reporting et la traçabilité des incidents.
  • Participer à l'analyse et à l'amélioration du service rendu aux clients.
  
  Environnement :
  DSLAM HUAWEY et ALCATEL sur ligne ADSL et SHDSL
  AXE, E10, CS2K
  Routeur One Access, IPBX 9PASS, Asterisk, PBX Alcatel omnipcx
  Gateway ISDN et Analog :
  Grandstream, Audiocode, Patton (TO et T2),equipements Linksys
  Protocoles SIP, H323, ISDN Etc ...

• Avanquest (ex BVRP) - Chef de projet technique OEM

  1998 - 2007 Management des projets au niveau technique, de leur définition jusqu'à leur réalisation avec nos développeurs en collaboration avec des opérateurs ou constructeurs.
  
  • Reverse engineering sur les modems PSTN,ISDN et adaptions a nos logiciel
  • Reverse engineering sur des GSM, routeurs et produits voix afin de pouvoir communiquer avec nos loigiciels.
  • Support/formations avant-vente et après-vente pour nos filiales et nos clients.
  • Rédaction des spécifications produits, document de type FAQ ou How - to pour nos filiales ou partenaires et Defect Tracking.
  • Mise en place d’une solution PABX IP (base Asterisk) Audio et Visio 3G via des lignes Numeris pour validation de nos logiciels Visio conférence PC vers 3 G.
  • Veille technologique sur les produits communicants.
  
  Activité annexe :
  • Responsable sécurité en charge de la surveillance des systèmes de protection et prévention des risques.
  • Recommandation et prévention sur l'intelligence économique au sein de l'entreprise
  • Formation a la DGSE.

• Computer Peripherals Europe - Ingénieur d’application

  1997 - 1998 Support technique pour nos clients OEM sur l’Europe et lien directe avec les ingénieurs en charge de concevoir les modems 33.6 et 56K.
  • Tests, validations et qualifications des prototypes pour l’Europe (agréments avec les opérateurs Télécom).
  • Lancement des gammes de modem 56k en Europe en partenariat avec Rockwell et Lucent .
  • Accompagnement des commerciaux chez les clients pour la définition technique des modems.
  • Support et formations de nos clients OEM sur l’Europe avant lancement de la production .Support client OEM en après ventes.
  
  Environnement :
  • Simulateur de ligne PSTN
  • Commandes AT
  • Tests les prototypes 56K Rockwell/lucent/USRobotics aux USA et en europe

• New World Telecommunications - Technicien supérieur

  1995 - 1997 Opérateur Télécom alternatif en charge de vendre de la minute aux entreprises en utilisant des plateformes de call-back. Mise en place de boitier de re-routage sur les PABX afin de rendre totalement transparent l’acheminement des communications.
  • Design et production a 800 exemplaires de boîtiers de call-back/reroutage.
  • Evaluation technique des PABX clients afin de contacter les installateurs de PABX pour la mise en place de boîtier de re-routage.
  • Support technique pour nos clients.
  • Gestion d’une équipe de technicien en charge de faire les installations de nos clients.
  • Lien technique avec nos prestataires de plateforme de Callback ou VPN comme EUROTÉLÉPORT à ROUBAIX/Uniglobe et adaptation des boitiers de Callback/Reroutage
  
  Environnement :
  • Pabx Alcatel ,Matra, Siemens
  • Plateforme de CallBack
  •

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Cédric GRANDIN

• Jérémy ZIMMERMANN

• Julien NICERON

• Lea SLAVT

• Michel COURTOIS

• Pierre PERTHUIS

• Sébastien BORRAS

• Sénaporak LAM