Rima TAUPIN (RIMA TAUPIN)

En résumé

Entreprises

• ImpaktIA - Consultante independante - Transformation operationnelle, structuration et performance

  Direction générale | France _ Maroc _ Tunisie 2024 - maintenant • Accompagnement de PME, plateformes digitales et dirigeants sur des
  enjeux de structuration, d'organisation, de performance et d'alignement
  managerial.
  • Realisation d'audits 360° et diagnostic des modes de fonctionnement.
  • Structuration d'organisations en phase de croissance, repositionnement ou
  reprise.
  • Digitalisation de processus et amelioration de l'efficacite operationnelle.
  • Accompagnement de dirigeants, alignement managers / metiers et montee
  en competences.
  • Missions menees : Kidlee & RPremium, plateforme e-commerce type Vinted,
  El Guich, CoDuel.net.

• Rhon’Telecom (Groupe Altice), - Manager opérationnel – Mise en Réseau

  Production | Paris _ Lyon 2020 - 2024 • Pilotage d’un périmètre multi-activités à forts enjeux opérationnels,
  financiers et humains.
  • Gestion d’un P&L de 11 M€ et amélioration de la marge directe de plus de
  30 %.
  • Encadrement de 5 managers et 120 collaborateurs.
  • Supervision d’activités critiques : support N3, ingénierie Backbone, projets
  Data/Voix.
  •Pilotage de déploiements nationaux majeurs, dont 2 000 sites RIE et 800+
  sites Generali.

• TRG World (filiale Ibex) - Directrice Opérationnelle (Site off-shore)

  Production | France _ Sénégal 2015 - 2020 • Intervention en independante sur un perimetre de direction operationnelle
  multisite de plateaux de televente et de service client.
  • Direction operationnelle de plusieurs plateaux de televente et de service
  client.
  • Pilotage quotidien de l'activite via les equipes manageriales en place.
  • Suivi des KPI, de la qualite de service et de la performance commerciale.
  • Harmonisation des pratiques et amelioration continue.
  • Developpement de la relation avec les grands comptes, notamment SFR et
  Expresso.
  • Accompagnement des managers et montee en competence des equipes.

• Webhelp - Responsable d'activite experte

  Production | Algérie _ France 2013 - 2014 • Pilotage de deux sites dedies a la televente et a la fidelisation.
  • Management d'equipes pouvant aller jusqu'a 180 collaborateurs.
  • Deploiement et suivi des KPI commerciaux et des SLA.
  • Animation des COPIL et coordination avec Bouygues Télécom.
  • Developpement des competences via formation, coaching et accompagnement managerial.

• Detandt Simon SA - Responsable de plateau de Télévente

  Marketing | Tunisie _ Belgique 2013 - 2013 • Pilotage operationnel d'un site et encadrement des equipes.
  • Suivi des KPI, de la qualite de service et de la performance operationnelle.
  • Coordination des actions necessaires a la continuite et a l'efficacite de l'activite.
  • Mise en oeuvre d'ajustements pour ameliorer les resultats et la qualite d'execution.

• V-connekt - Directrice / Fondatrice

  Direction générale | Tunisie 2012 - 2013 • Creation et lancement de l'activite.
  • Structuration commerciale et operationnelle.
  • Definition des offres, des process et des outils de pilotage.
  • Organisation des ressources et accompagnement du developpement.
  • Elaboration du plan de communication externe pour booster la marque.

• Stream Global Services - Service Delivery Manager

  Direction générale | Tunisie 2010 - 2012 • Pilotage des operations de delivery et de support.
  • Direction d'une BU autour du support logiciel, de la TMA et de la MOE.
  • Suivi des SLA, de la qualite de service et du FCR.
  • Coordination des equipes techniques et des interlocuteurs commerciaux.
  • Contribution a l'amelioration continue des services et processus operationnels.

• Efonicall Center, - Fondatrice / Gerante

  Direction générale | Tunisie 2008 - 2010 Direction opérationnelle d’un centre de contacts avec responsabilité
  complète sur la production, la performance, la qualité et la gestion des
  équipes.
  • Pilotage des activités de production et des plannings
  • Management des équipes opérationnelles et encadrement des managers
  • Suivi budgétaire et pilotage des coûts
  • Mise en place des standards qualité et contrôle de conformité
  • Optimisation des process de production et amélioration continue
  • Gestion RH (recrutement, formation, évaluation)
  • Animation de la performance et résolution des problématiques opérationnelles.

• Teleperformance - Senior Program Manager

  Production | Tunisie 2003 - 2008 Pilotage opérationnel de programmes de production dans un environnement
  centre de contacts à fort volume, avec responsabilité sur la planification,
  la performance, la qualité et la coordination des équipes. • Organisation et
  coordination de la production (planning, ordonnancement, contrôle qualité)
  • Pilotage des indicateurs de performance et tableaux de bord
  • Management des équipes opérationnelles et encadrement terrain
  • Optimisation des flux de production et amélioration continue
  • Coordination avec les clients donneurs d’ordre et les équipes internes
  • Mise en place de standards opérationnels et de process de pilotage.

Formations

• Faculté des sciences juridiques , Politiques et sociales Tunis 2

  Tunisie 2000 - 2005 Master en Sciences Politiques

Réseau

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