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Sb.sr
- Responsable Pôle Projet Groupe / PMO
Informatique | Sète (34200)
2020 - maintenant
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Vacanceselect Group
- Responsable Pôle Projet Maîtrise d'Ouvrage / PMO
Informatique | Sète (34200)
2017 - 2020
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Servair
- Project Manager (Chef de Projet) / IT Customer Service Manager (Responsable Service Clients)
Informatique | Roissy Charles de gaulle
2012 - 2017
• Pilotage, suivi, réalisation de projets diverses:
o Implémentation d'un outil CRM ITSM avec création du portail utilisateurs.
- 105 formulaires de demandes end users
- Matrice globale de la gestion des demandes avec approbations N+1 avec maj simplifiée.
- Matrice globale des incidents avec maj simplifiée
o Implémentation d'un outil de MDM sur l'ensemble du parc (smartphone / tablette) avec définition des stratégies de sécurités.
o Veille technologique : étude de mise en place d’un outil de MDM.
o Refonte de l'ensemble des partages réseaux de l'entreprise.
o Elaboration d’un Catalogue de Service sur la base d’un outil ITSM FrontRange.
o Mise en place d’un site web de supervision.
o Mise en place d’une solution de transfert de fichiers.
o Déploiement d’ArchiveOne (outil d’archivage des emails).
o Mise en place d’un nouvel environnement système en Italie.
o Implémentation du système d’impression pour le déménagement dans les nouveaux locaux.
o Réorganisation fonctionnel du pôle (Pilotage de l’activité Support, Suivi QDS, maintien des indicateurs de qualité, habilitations et projets,…).
• Pilotage du process Gestion des incidents et des demandes, gestion des escalades, des incidents majeurs avec les différentes équipes métiers et les équipes supports.
• Suivi, coordination et support expertise des équipes Helpdesk, Support de Proximité et Fournisseurs.
• Gestion des Masters pour les PC et portables, du Patch Management, des process systèmes et de sécurité.
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Agylis
- Coordinateur Technique / Fonctionnel - Client APEC
BOULOGNE BILLANCOURT
2011 - 2012
* Refonte complète du site Apec.fr et l'application mobilité APEC. ;
* Analyse du site actuel et création des spécifications fonctionnelles. Création des scénarii de test. ;
* Réalisation de recettes applicatives.
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Agylis
- Coordinateur Technique - Client AIR FRANCE
BOULOGNE BILLANCOURT
2011 - 2011
* Pilotage et suivi de projet technique en direct avec les éditeurs et les métiers. ;
* Conception et réalisation de recettes applicatives pour des projets liés au cœur de métier. ;
* Suivi de la Supervision et des mises en production. ;
* Rédaction et suivi de la documentation technique et fonctionnelle. ;
* Relation transverse avec les éditeurs applicatifs et les équipes métiers.
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EXPECTRA
- Technicien déploiement
Saint-Denis La Plaine Cedex
2010 - 2010
* Déploiement des nouveaux TPE pour le client Carrefour. ;
* Déploiement de postes (Master + Windows XP) pour le client Pôle Emploi. ;
* Déploiement de mise à jour de l'environnement Applicatif + Windows XP pour le client Société Générale. ;
* Migration et déploiement de nouveaux postes (Windows Vista) pour le client CARSAT.
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BERTRAND INFORMATIQUE
- Chef de projet informatique Junior
2009 - 2010
* Direction de la mise en place d'un secteur APPLE dédié à la vente aux clients :
* Etude de marché.
* Négociation fournisseurs.
* Gestion de planning. ;
* Rédaction de documents et dossiers pour le fournisseur APPLE.
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OSIATIS
- Technicien Support Utilisateur - Client CUB
Puteaux
2007 - 2009
* Support utilisateur et Gestion du parc informatique. ;
* Conseil, prévention et formation auprès des utilisateurs.
