Professionnel expérimenté possédant un excellent niveau de gestion nécessaire pour inspirer,diriger, développer, motiver une équipe de Télé Opérateurs, et permettre d'atteindre les objectifs fixés par l'entreprise
Entreprises
NEXUS Premium Call Center
- Responsable Qualité & Développement
2016 - maintenantMise en place, gestion et Surveillance de la Charte Qualité et du respect des procédures au sein du centre d'appels
Responsable Formation Produit & Campagne et Formateur Métier de Télé Opérateur, de Superviseurs en Centre d'appels
Gestion des données de production, tendances et changements de procédure en centre d'appels
Audit & Analyse des Campagnes de Production
Mise en place des supports de formation adaptée aux besoins des campagnes de production
Analyse, gestion, prise en charge et remontée hiérarchique des dysfonctionnements de production
Mise en place des politiques de gestion d'écoute, de calibrage et de suivi des améliorations de télé production
Liodiencia Leads Cameroon Consulting (Call Center)
- Responsable Production
2015 - 2016Développer la production et le chiffre d'affaires
Manager la performance, coaching et motivation des Télé Opérateurs
Évaluation et Reporting
Gestion de la Relation Client
Encadrement, supervision, gestion et évaluation des Télé Conseillers et Superviseurs
Centralisation des données administratives
Amélioration de l'efficacité et de la qualité de la relation Clientèle
Media Direct Call Center
- Télé Operateur
2013 - 2015Prospection Téléphonique
Prise des Rendez Vous commerciaux pour Les produits Mutuelle Santé, Panneaux Photovoltaïques,Auto Consommation
Télé vente du mobilier pour la marque IKEA
Suivi des réclamations Clients, de l'ouverture à la conclusion du cas pour Immo Confort
