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Roland LAOUALY

DAKAR

En résumé

Une forte expérience acquise dans la gestion des systèmes de production et métiers annexes via la gestion de la Relation Client pour de grands groupes Français et Africains.

Les différentes modalités d organisation et de gestion pour l atteinte des objectifs peuvent être mis au service de toute organisation à la recherche de performance dans des environnements de plus en plus compétitifs.

Mes compétences :
Gestion de Projets
Management d équipes pluridisciplinaire
Management de processus

Entreprises

  • Consultant Independant - Expert Relation Client et SI associe

    2013 - maintenant Conception et déploiement de projets CRM, SVI, CTI, Web etc

    Refonte du parcours Client pour meilleure prise en charge des sollicitations ... Avec un SVI transactionnel

    Management de Transition pour refonte de l ensemble des processus front et Back office Service Client à Orange Cameroun

  • PCCI - Direct. de Production

    2007 - 2013 Management et organisation des activités des équipes de production, Planification stratégique, Evaluation des performances, Rédaction des besoins fonctionnelles et techniques et suivi des réalisations

  • CENTERVALUE - Directeur Opérations/ Général

    2004 - 2006 Déploiement de l'infrastructure Technique (LAN-WAN-Voip-PBX-ACD-CTI), Rédaction des procédures d'exploitation et de contrôle, planification stratégique et mise en oeuvre des décisions du conseil d'administration

Formations

  • UNIVERSITE POLYTECHNIQUE OUEST AFRICAINE (Dakar)

    Dakar 2007 - 2008 Executive MBA

  • ECOLE SUPERIEURE MULTINATIONALE DES TELECOMMUNICATIONS (ESMT) (Dakar)

    Dakar 1999 - 2002 Master en Réseaux Télécoms

  • UNIVERSITE COCODYABIDJAN Faculté Des Sciences Et Techniques (Abidjan)

    Abidjan 1995 - 1999 DEA (thèse non soutenue) en Géophysique Externe- Energie solaire

    Modélisation des potentiels solaires et eoliens pour mise en place de source d'énergies pour des systèmes de pompage de l'eau, d'éclairage etc

  • Université De OUAGADOUGOU Institut De Mathématique Et De Physique IMP (Ouagadougou)

    Ouagadougou 1994 - 1995 Maîtrise

Réseau

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