2014 - maintenant- Définition et mise en oeuvre de la stratégie des centres de contact de l'activité
- Négociation des contrats prestataires
- Maitrise budgétaire des contrats prestataires
- Pilotage et contrôle des prestataires
- Definition et contrôle des indicateurs de l'activité
- Définition et contrôle de la politique qualité de l'activité
- Optimisation des procédures de l'activité
