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Romuald BOUILLOT

Roissy-en-France

En résumé

Mes compétences :
Formation informatique
Gestion de la relation client
Planification
Gestion des stocks
Autonomie
Anglais technique
Prise de décision
Logistique
Informatique

Entreprises

  • Computacenter - TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE

    Roissy-en-France 2012 - maintenant En prestation pour General Electric sur le site GE Oil & Gas THERMODYN, Le Creusot.


    Support aux utilisateurs
    - Gestion d’incidents clients
    - Prise de main à distance
    - Installation et assistance de diverses applications
    - Changement de pièces sur PC fixes et portables
    - Environnement Windows XP et Windows 7
    - Installation WIFI, ADSL et VPN

    Gestion de parc informatique : 2000 PC
    - Gestion des stocks informatique et mises à jour des bases de données
    - Commande de PC
    - Réallocation des postes clients en fonction des besoins clients
    - Gestion et planification de l’activité « refresh » : remplacement planifié de
    postes informatiques au niveau national

    Assistance pour techniciens itinérants
    - Support téléphonique
    - Rédaction de documentations relatives aux procédures de travail

    Encadrement des techniciens
    - Formation des intervenants, supervision
    - Procédures
    - Adaptation des effectifs

    Relation-client
    - Analyse et évaluation - besoin, résolution - problème
    - Satisfaction – client : en tenant compte des exigences fixées par le Groupe
    - Instauration d’une relation de confiance

    Suivi de l’activité
    - Elaboration de tableaux de suivi
    - Mesure de la satisfaction-client
    - Actions correctives
    - Qualité des tickets réalisés dans les temps impartis
    - Réunions de concertation : points d’activité, argumenter les décisions…

  • Solutions 30 - Support

    Paris 2010 - 2012 En prestation pour General Electric sur le site GE Oil & Gas THERMODYN, Le Creusot.


    Support aux utilisateurs
    - Gestion d’incidents clients
    - Prise de main à distance
    - Installation et assistance de diverses applications
    - Changement de pièces sur PC fixes et portables
    - Environnement Windows XP et Windows 7
    - Installation WIFI, ADSL et VPN

    Gestion de parc informatique : 2000 PC
    - Gestion des stocks informatique et mises à jour des bases de données
    - Commande de PC
    - Réallocation des postes clients en fonction des besoins clients
    - Gestion et planification de l’activité « refresh » : remplacement planifié de
    postes informatiques au niveau national

    Assistance pour techniciens itinérants
    - Support téléphonique
    - Rédaction de documentations relatives aux procédures de travail
Une expérience absente ?

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