Romuald BOUILLOT

En résumé

Entreprises

• Computacenter - TECHNICIEN SUPPORT INFORMATIQUE

  Roissy-en-France 2012 - maintenant En prestation pour General Electric sur le site GE Oil & Gas THERMODYN, Le Creusot.
  
  
  Support aux utilisateurs
  - Gestion d’incidents clients
  - Prise de main à distance
  - Installation et assistance de diverses applications
  - Changement de pièces sur PC fixes et portables
  - Environnement Windows XP et Windows 7
  - Installation WIFI, ADSL et VPN
  
  Gestion de parc informatique : 2000 PC
  - Gestion des stocks informatique et mises à jour des bases de données
  - Commande de PC
  - Réallocation des postes clients en fonction des besoins clients
  - Gestion et planification de l’activité « refresh » : remplacement planifié de
  postes informatiques au niveau national
  
  Assistance pour techniciens itinérants
  - Support téléphonique
  - Rédaction de documentations relatives aux procédures de travail
  
  Encadrement des techniciens
  - Formation des intervenants, supervision
  - Procédures
  - Adaptation des effectifs
  
  Relation-client
  - Analyse et évaluation - besoin, résolution - problème
  - Satisfaction – client : en tenant compte des exigences fixées par le Groupe
  - Instauration d’une relation de confiance
  
  Suivi de l’activité
  - Elaboration de tableaux de suivi
  - Mesure de la satisfaction-client
  - Actions correctives
  - Qualité des tickets réalisés dans les temps impartis
  - Réunions de concertation : points d’activité, argumenter les décisions…

• Solutions 30 - Support

  Paris 2010 - 2012 En prestation pour General Electric sur le site GE Oil & Gas THERMODYN, Le Creusot.
  
  
  Support aux utilisateurs
  - Gestion d’incidents clients
  - Prise de main à distance
  - Installation et assistance de diverses applications
  - Changement de pièces sur PC fixes et portables
  - Environnement Windows XP et Windows 7
  - Installation WIFI, ADSL et VPN
  
  Gestion de parc informatique : 2000 PC
  - Gestion des stocks informatique et mises à jour des bases de données
  - Commande de PC
  - Réallocation des postes clients en fonction des besoins clients
  - Gestion et planification de l’activité « refresh » : remplacement planifié de
  postes informatiques au niveau national
  
  Assistance pour techniciens itinérants
  - Support téléphonique
  - Rédaction de documentations relatives aux procédures de travail

Formations

• Dijon Formation

  Quetigny 2008 - 2010 BTS Informatique de Gestion

• Lycée Professionnel Antoine Antoine

  Chenove 2006 - 2008 Bac Pro MRIM
  
  Micro-informatique et Réseaux, Installation et Maintenance

Réseau

Pas de contact professionnel