Ronny NDOUMI NZOMI

En résumé

Entreprises

• INTELCIA GROUP SA - Responsable Support aux Utilisateurs Afrique Sub-saharienne

  2019 - maintenant (en charge des sites de production du Sénégal, Cote d'ivoire et Cameroun : parc informatique comptant plus de 3000 PC) et à ce titre mes missions principales sont :
  Pilotage d'activité
  
  * Assurer le suivi et traitement des demandes, ainsi que la résolution des tickets d'incidents
  * Garantir la disponibilité, la fiabilité, la performance, la continuité de service et la sécurité des réseaux et des systèmes des sites;
  * Assurer le maintien en conditions opérationnelles des matériels et des logiciels des utilisateurs
  * Etre garant de la qualité de service délivrée aux utilisateurs internes et externes
  * Contribuer aux projets structurant de l'entreprise
  * Assurer la supervision des réseaux et des systèmes;
  * Proposer des solutions d'optimisation et d'amélioration de la performance des réseaux et des systèmes
  * Assurer la tenue à jour des documents d'exploitation et de support associés
  * Suivre les incidents et établir le reporting de l'activité du support
  * Prendre en charge les besoins des utilisateurs internes et externes
  * Accompagner les évolutions de la DSI, identifier et remonter les besoins d'amélioration sur les moyens techniques ou les processus
  * Assurer la bonne exécution des procédures d'exploitation selon les standards ITIL/ITAM.
  * Gestion et suivi du parc informatique
  * Suivre les KPI'S
  * Gérer la communication vers les utilisateurs
  
  Management des équipes
  
  * Manager et animer l'équipe Support ( Administrateurs, IT niveau 3 ;2 ,1) Sénégal, Cote d'ivoire et Cameroun dans un bon climat de travail : objectifs, congés, entretiens annuels, formation.
  * Assurer les entretiens de validation lors des recrutements et bien intégrer les nouveaux collaborateurs;
  * Favoriser la montée en compétence des membres de l'équipe
  * Etre porteur et promoteur des valeurs du groupe et veiller à leur respect et application
  * Déterminer et gérer les astreintes techniques de l'équipe;

• INTELCIA CAMEROUN SA - IT Manager

  2015 - 2019 (en charge d'un parc de 1000 ordinateurs) et à ce titre mes missions principales étaient :
  Réalisation des objectifs fixés par la Direction Générale
  
  * Participer à la définition de la stratégie et des objectifs en matière de développement informatique.
  * Assurer l'organisation, le suivi et la validation des développements informatiques.
  * Mettre en place des projets d'évolution en fonction des besoins des utilisateurs.
  * Assurer le reporting informatique auprès de la Direction Générale.
  * Exercer une veille sur les évolutions technologiques et être force de proposition auprès de la direction.
  
  Pilotage du service informatique
  
  * Gérer le budget du service informatique : veil er à la maîtrise des budgets relatifs aux évolutions des systèmes d'information.
  * Planifier les activités du service et veiller au respect des plannings.
  * Assurer l'encadrement hiérarchique de l'ensemble des équipes informatiques.
  
  * Assurer le pilotage de la sous-traitance : appel d'offres, choix des prestataires, gestion des contrats, suivi technique.
  
  Installation, maintenance et sécurisation du système d'exploitation et d'information
  
  * Définir la politique de maintenance du parc informatique.
  * Superviser l'achat des équipements informatiques et des logiciels.
  * Superviser l'infrastructure des réseaux d'information et garantir leur fonctionnement et leur sécurité.
  * Définir les normes et les standards des bases de données, des outils, systèmes ou réseaux.
  * Planifier les plans de maintenance.
  * Définir les procédures de qualité et de sécurité des systèmes d'information.
  
  Pilotage des projets métiers
  
  * Recenser les besoins des utilisateurs, assurer le suivi et proposer des arbitrages.
  * Définir et gérer les ressources humaines et financières.
  * Réaliser les tableaux de bord de suivi de l'exploitation.

• INTERSTIS CAMEROUN SA - Responsable Système & Réseau

  2011 - 2015 * Garantir le bon respect des cahiers des charges. www.intelcia.com
  
  (en charge d'un parc de 800 ordinateurs) et à ce titre ma mission consistait à :
  - Participer aux études pour l'évolution de l'infrastructure réseau et télécom ainsi qu'à la qualification des plates- formes réseaux.
  - Installer, mettre en production, administrer les matériels réseaux et télécoms suivant ; Autocommutateurs, Passerelle IP, Pare-feux, Routeurs, Switch, VPN SSL, Windows server 2008 R2.
  - Effectuer des tâches journalières de contrôle, de l'administration, du maintien en condition opérationnelle de
  l'ensemble des équipements réseaux du Datacenter.
  - Assurer l'administration de l'ensemble des services Messagerie, OTRS et partage de fichiers contribuant à la production et leur maintien en opérationnelle conformément aux contrats de services.
  - Administrer Hermès (Création des scripts de campagnes, Installation des stations des téléacteurs, Formation
  
  des téléacteurs et téléactrices, Administration générale de la plateforme de Vocalcom) : Solution Vocalcom pour
  
  Centre d'Appels couplée avec une solution de Téléphonie IP en interne. www.interstis.com

• RINGO-GROUP SA - IT SUPPORT

  2009 - 2010 ma mission consistait à :
  - Maintenir quotidiennement l'infrastructure télécoms et réseau nécessaire au bon fonctionnement des plateaux de production.
  - Assurer un rôle d'assistance aux utilisateurs afin d'optimiser l'utilisation des outils mis à leur disposition.
  - Effectuer des tâches journalières de vérification des infrastructures et du réseau.
  - Intervenir dans l'installation et la configuration des systèmes informatiques et télécoms en fonction des spécifications, des demandes internes, de la politique de l'entreprise et de la législation en vigueur.
  - Maintenir les systèmes informatiques et télécoms sur le plan hardware et software.
  - Suivi des clients, création des comptes et des cas à partir du Progiciel de Gestion Intégrée. www.ringo.cm

• GTS-Infotel Cameroon SA - IT Support Engineer

  2009 - 2009
  
  IT SUPPORT ENGINNEER et à ce titre ma mission consistait à gérer les plates formes VAS, former et assister
  
  les clients sur l'utilisation des services télécom à valeur ajouté qui constituaient nos solutions.

• M2C TECHNOLOGY CAMEROON S.A - Administrateur réseau et Voip

  2008 - 2009 Basé en France et au Cameroun, M2C TECHNOLOGY est spécialisé dans la gestion de la relation client, les solutions CRM &
  Business Intelligence, l'expertise conseil en centres de contacts clients et les services de Télécommunication à valeur ajoutée. www.mediacontactcenter.com
  
  Administrateur réseau et Voip (en charge d'un parc de 200 ordinateurs) à ce titre ma mission consistait à :
  
  - Encadrement du Helpdesk, coordination des activités, gestion du parc informatique, Gestion des incidents, relation clients.
  - Ingénierie en intégration de solutions VoiP dans un environnement SIP/ GSM ainsi que des tests de matériels de sécurité SIP et Lan.
  
  - Responsable de projet pour la migration d'une plateforme téléphonie vers une infrastructure Asterisk. environ 150 positions.
  - Formation, assistance, et conseil aux utilisateurs.
  - Responsable support téléphonie mobile - Coordination des activités, interface clients, gestion des priorités.

• ADSNET - Administrateur réseau associé

  2007 - 2008 : Stage professionnel à ADSNET
  
  www.adsnet.cm
  
  Administrateur réseau associé, à ce titre j'avais à ma charge :
  - l'administration et la sécurité du serveur Windows 2003 et du Serveur Exchange.
  
  - Maintenance du parc informatique
  
  J'avais mené une étude sur les solutions de sécurisation d'un système de messagerie.
  
  J'ai déployé et configuré le serveur Windows 2003, assuré son administration et sa sécurité
  
  J'ai déployé, configuré et autorisé les accès à distance à la messagerie du serveur Exchange et assuré son
  
  administration et sa sécurité.
  
  FORMATION PROFESSIONNELLE/ PROFESSIONAL TRAINING
  
  Nom et lieu de l'Institut de Période / Duration Type de formation Certificats ou

Formations

• Université Paris Est Créteil

  Paris 2011 - 2013 Ingénieur réseaux & Télécoms

• Institut Africain D'Informatique (Yaoundé)

  Yaoundé 2008 - 2010 Ingénieur des travaux en Analyse et Conception des Systèmes d'Informations

• Collège Communautaire Du Nouveau-Brunswick (Bathurst)

  Bathurst 2005 - 2007 Diplôme d'Etudes Collégiales Technologies de l'Information et de la Communication option Réseautique et sécurité

• Jeune Chambre Internationale (Chesterfield)

  Chesterfield 2005 - 2010 Jci trainer & presenter
  
  Membre
  
  ( Notre Mission est d’offrir des opportunités de développement aux jeunes en leur donnant la capacité de créer des changements positifs).

Réseau

• Bertrand TIOTSOP

• Frank Aurel BOUFFO

• Jean-Luc NTA

• Jéhu NDOUMI

• Laurent GRANIÉ

• Olivier LELOUSTRE

• Prudence MODUPE ENINGWE

• Serge NJAMI KEMAJOU

• Wilfried NNA