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Roxana SAMSONESCU

BONDY

En résumé

Très attachée à la performance de l’entreprise et à la satisfaction client, je suis prête à investir toutes mes connaissances et mon dynamisme dans la réalisation de cet objectif.

Mes compétences :
Microsoft Office
Adaptabilité
Attentif
Management
Organisation du travail
Dynamique

Entreprises

  • Darty - Responsable administrative adjointe

    BONDY 2016 - maintenant • Suivi de l’acheminement des commandes fournisseurs reportées.
    • Commande monnaie et inventaire mensuel coffre/ caisses.
    • Responsable de la qualité magasin - analyse des cartes satisfaction clients via le site, causes / solutions, plan d’action, superviser l’application des procédures qualité magasin.
    • Planning hebdomadaire équipe secrétariat.
    • Synthèse livraisons et pièces détachées clients, vérification contrats en attente ENGIE.
    • Gestion des litiges clients, proposition de solutions en cas de dysfonctionnement.
    • Contrôle dossiers bloques MENAFINANCE, conception et rédaction des courriers contentieux dossiers crédits.
    • Commande des fournitures et des services magasin, notes de frais transport.

  • Darty - Conseiller service client

    BONDY 2012 - 2016 • Accueil physique & téléphonique, planning journalier, informations clientèle sur les produits et services.
    • Suivi des dossiers administratifs en cours, vérification opérations journée N-1, classement & archivages, opérations de financement, réalisation d’abonnements, gestion de la caisse.
    • Création fiches d’entrée stagiaire, procédures gratification fin stage, communication dossiers aux ressources humaines.
    • Vérification stocks via inventaire hebdomadaire, écarts à régulariser suite démarques, attribution produits pour consommation magasin ou utilisation parc de prêt ou démonstration, déstockage, Leadformance, isolation produits HS, Click & Collect.

  • Darty - Assistante Responsable Pole Service

    BONDY 2012 - 2012 • Réorganisation et optimisation de la réserve des stocks - gestion informatisée des stocks pour trois réserves produits.

    • Implantation du concept « small store » - mise en place de la polyvalence back-office (secrétariat/service après-vente).

    • Participation aux comités client pour l’amélioration qualité magasin.

    • Mise en place et suivi des challenges équipe back office : dossiers crédits et résolutions problèmes SAV.

    • Chargée de l’intégration de 3 stagiaires – explications fonctionnement administratif.

  • NICELLA IMPORO, Iasi, Roumanie - Hotesse de caisse

    2009 - 2009 • Accueil des clients et accompagnement à la vente, gestion de la caisse.
    • Superviser la gestion des stocks de produits, déterminer les besoins en réapprovisionnement et établir les commandes.
    • Inventaire mensuel caisse et stocks.

Formations

  • Université Des Sciences Et Technologies USTL

    Lille 2011 - 2012 Master II, Management & Economie des Firmes& Organisation des Services


    • Management de qualité et de l’innovation, Marketing des services, Audit & Conseil, E-commerce, Création d’entreprise, Gestion financière, Gestion des RH, Services et développement durable ;

  • UNIVERSITE "AL.I.CUZA" DE IASI (Iasi)

    Iasi 2010 - 2011 Master II, Economie et Affaires Internationales


    • Négociation commerciale internationale, Economie mondiale, Entreprises multinationales, Relations diplomatiques entre les pays, Stratégie d’affaires ;

Réseau

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