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Ruddy NEPVEU

En résumé

-------Je suis l'interface privilégiée entre le client et Odéolis, ainsi que des différents services intervenants sur le client (Direction des opérations, Commerce, Suivi Opérationnel, Supports Technique & IT, Administration des ventes)------- Les valeurs essentielles à mes yeux : Courage, Honnêteté, Humilité.

Entreprises

  • Odéolis - Delivery Manager

    2017 - maintenant Point d'entrée entre le client et Odéolis.

    Je suis également l'interface privilégiée des différents services Odéolis intervenants sur le client (Direction des opérations, Commerce, Supports Technique, IT, Suivi opérationnel, Service Desk, Administration des ventes).

    Garant de la mise en oeuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels de services et des niveaux de marges convenues.
    Je m'engage à ce que service délivré au client respecte les limites fixées par le contrat et la convention des services.

    J'assure l'assistance au client face aux différents problèmes liés à l'exploitation et contribue à l'amélioration continue du service rendu.
    Avec méthode, enthousiasme, rigueur et efficacité, j'anime la relation client tout au long des projets. En étroite collaboration avec le pôle commercial,  j'interviens en amont, je cadre et formalise les besoins techniques et fonctionnels du client.

    J'analyse et évalue les problèmes d'exploitation de façon à optimiser les actions correctives et préventives. Interlocuteur privilégié en cas d’incident de production.

    J'assure les reportings (SLA, suivi des prestations et interventions), leur analyse et propose toutes les actions subséquentes nécessaires.

    Par mon action je participe à la profitabilité du contrat, PnL de l'activité.

    Je conduis les réunions mensuelles/trimestrielles et comités de pilotage : *Qualité du service *Respect des SLA *Pilotage des risques et problèmes *Pilotage des plans d'améliorations continues

    Je suis en charge d'identifier et de piloter, en collaboration avec les équipes commerciales, les opportunités.

    Je suis force de proposition pour développer et inventer de nouveaux services au client.

  • Groupe Randstad France - Consultant RH

    Saint Denis 2017 - 2017 Spécialiste du recrutement, mes missions consistent à accompagner et aider les entreprises dans leurs processus de recrutement et leur besoin de compétences.
    Je réalise toute la démarche de recrutement des candidats afin de proposer les meilleurs profils sur les postes à pourvoir.

    J'interviens plus particulièrement sur les métiers du BTP.

  • Odéolis - Chef de Projets

    2015 - 2016 Gestion et développement de projets de déploiement pour le leader français
    Principaux clients : STIME (l'informatique des Mousquetaires, FDJ, PMU)
    Organisation de la chaîne et optimisation des flux
    Contrôle facturation

  • Games Workshop - Property manager

    Nottingham 2009 - 2014

  • Boulanger - Commercial

    FRETIN 2003 - 2009 Vente commissionnée.
    Extension de garantie + financement.

    Multimédia, Informatique du domicile, concepteur Cuisines sur mesure

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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