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Crédit Mutuel Nord Europe
- Technicien Logistique informatique
Lille
2017 - maintenant
Gestion des incidents informatique
Gestion des incidents téléphonie
Gestion des incidents logistique
Gestion des incidents automates bancaires
Gestion des incidents de sécurité
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Groupe CM-CIC
- Technicien helpdesk
2016 - 2017
pour le groupe CM-CIC mars 2013 - juillet 2014 Villeneuve d'Ascq (59)
Pour l'ensemble du groupe Crédit Mutuel, CIC, Cofidis, Créatis, Monabanq
Diagnostique, traçage, dispatch et suivi des incidents techniques de niveau 1 poste de travail, périphériques et libre-service bancaire selon les outils, normes et méthodes du Service Assistance Matériel (SAM) de CM-CIC Services
Qualifications et résolution des incidents de mon périmètre
Respect des règlementations internes et externes en matière de sécurité informatique
Encadrement et gestion du plateau d'appel en l'absence du responsable et de son adjoint
Analyse d'incidents à la demande du reponsable
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Proservia ManpowerGroup Solutions
- GESTIONNAIRE DE PARC
CARQUEFOU
2014 - 2016
* Suivi de la maintenance des imprimantes Epson et Xerox ( plus de 2000 imprimantes et multifonctions) ;
* Suivi de la maintenance des postes HP (3000 postes) ;
* Suivi de la maintenance des tablettes tactiles ;
* Gestion du parc informatique (ajout, suppression, déplacement, attribution, rotation, remplacement de parc) ;
* Participation aux comités de pilotages avec les différents fournisseurs ;
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groupe CM-CIC
- TECHNICIEN HELPDESK
2013 - 2014
pour le groupe CM-CIC mars 2013 - juillet 2014 Villeneuve d'Ascq (59)
Pour l'ensemble du groupe Crédit Mutuel, CIC, Cofidis, Créatis, Monabanq
Diagnostique, traçage, dispatch et suivi des incidents techniques de niveau 1 poste de travail, périphériques et libre-service bancaire selon les outils, normes et méthodes du Service Assistance Matériel (SAM) de CM-CIC Services
Qualifications et résolution des incidents de mon périmètre
Respect des règlementations internes et externes en matière de sécurité informatique
Encadrement et gestion du plateau d'appel en l'absence du responsable et de son adjoint
Analyse d'incidents à la demande du reponsable
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COFIDIS
- TECHNICIEN HELPDESK
Villeneuve-d'Ascq
2012 - 2013
Mission de renfort dans le cadre du transfert des activités de support informatique du Groupe COFIDIS Participation vers la structure CCS SAM
Pour COFIDIS France :
Diagnostique, traçage, dispatch et suivi des incidents applicatifs de niveau 1
Qualifications et résolution des incidents de mon périmètre
Prise en charge des incidents techniques liés au projet de migration de l'ensemble des postes de travail de l'entreprise et assistance aux utilisateurs dans le cadre de la conduite du changement
Respect des règlementations internes et externes en matière de sécurité informatique
Pour l'ensemble des entités COFIDIS Participation et fédération Crédit Mutuel de Normandie :
Diagnostique, traçage, dispatch et suivi des incidents techniques de niveau 1 poste de travail, périphériques et libre-service bancaire selon les outils, normes et méthodes du Service Assistance Matériel (SAM) de CM-CIC Services
Qualifications et résolution des incidents de mon périmètre
Respect des règlementations internes et externes en matière de sécurité informatique
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Boulanger
- Conseiller commercial - Hotliner - Chargé de pilotage
FRETIN
2001 - 2012
Vendeur informatique, téléphonie, Image & son (5 ans)
Conseils et ventes d'abonnements en téléphonie, internet et vidéo (Tv, vidéoprojecteur)
Conseils et ventes d'installations d'antennes, paraboles, de home cinéma et prestations informatiques
Tenue de rayon, nettoyage et mise en avant de produits
Chargé de clientèle (2 ans)
Gestion des appels entrants en suivi d'intervention S.A.V., renseignements magasins et filialles
Technicien Multimédia Niveau II (4 ans)
Appels entrants et sortants en dépannage informatique, hifi, vidéo
Gestion des interventions selon la charte de qualité et des procédures Boulanger
Aide technique auprès des techniciens de 1er niveau et validation des demandes d'interventions
Recherche de solutions et remontées d'informations pour les dossiers difficiles
Reprise des appels et gestion des litiges clients
Chargé de pilotage (+/-1 an)
Professionnalisation du poste de chargé de pilotage, Gestion des ressources humaines en fonction de la charge des appels entrants et sortants
(+/- 60 techniciens), Gestion des activités et missions transversales en fonction du volume d'appels
Mise en place de procédures administratives améliorant la fonction du chargé de pilotage
Collaboration avec le service des relations humaines (analyse des statistiques, optimisation des plannings)
Aide technique des chargés de clientèle et des techniciens multimédia et électroménager
Missions diverses : Animation du salon Multimédia 2008 Boulanger avec l'école des métiers de Boulanger
Création de « book » d'aide à l'intégration des nouveaux, des procédures d'interventions
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Conforama
- VENDEUR informatique
Marne-la-Vallée
2000 - 2001
CDD
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Ministère de l'Education nationale
- Aide-éducateur
Paris
1998 - 2000
CDD emploi jeune
Mise en place d'une bibliothèque centre de documentation Responsable informatique & animation du temps de cantine et de l'étude du soir
