Sabrina JOUVE

En résumé

Entreprises

• ORANGE - Responsable Facturation Client

  Paris maintenant

• Orange - Responsable Facturation Client

  Paris 2005 - maintenant / Agence Grands Comptes Commerce Transport Multimédia puis Agence Grands Comptes Industrie et Direction des Comptes Intégrés actuellement
  Gestion d'un portefeuille clients de 70 M EUR dont SNCF pour 44 M EUR , 2è client de l'agence
  Gestion d'un portefeuille clients de 45 M EUR dont TOTAL pour 40 M EUR , 3è client de l'agence
  * Accompagnement de l'équipe commerciale, des équipes transverses et du client Grands Comptes dans la mise en place de nouveaux contrats dans le domaine de la facturation pour les solutions voix fixe, data, data managée et mobilité. ;
  * Pilotage du chiffre d'affaires facturé et recouvré ;
  * Fidélisation des clients, responsabilité de la satisfaction et du respect des engagements contractuels au niveau facturation ;
  * Mise en place de relations périodiques
  
  Réalisations professionnelles
  * Impayés du client TOTAL divisés par 10 en moins de 2 ans soit 80.000 EUR au lieu de 800.000 EUR pour un objectif de 400.000 EUR ;
  * Restructuration des 200 comptes de facturation du client SNCF afin de mettre en place
  la dématérialisation fiscale de ses factures.

• Transpac - Assistante Commerciale

  2004 - 2004 Transpac / Agence Commerce Transport Tourisme Multimédia
  Gestion du client Saint-Gobain
  * Information et accompagnement du client en avant et après-vente ;
  * Ecoute du client et proposition de solutions adaptées ;
  * Analyse des litiges, mise en place d'un plan d'actions et suivi de réalisation ;
  * Mise en place de réunion hebdomadaire avec le client ;
  * Capacité d'écoute, prise de recul, fidélisation du client
  
  * Participation à l'élaboration du contrat avec l'équipe commerciale et client ;
  * Qualification et saisie des commandes ;
  * Participation aux réunions de suivi de déploiement ;
  * Mise en facturation du contrat
  
  Réalisation professionnelle
  * Revenue Assurance de plusieurs centaines de milliers d'euros en faveur de France Télécom grâce à l'analyse de toutes les factures, contrat et avenants associés à compter du 01/01/2002 suite réclamation client. ;

• Transpac - Centre Support Client - Assistante Responsable Service Client

  2000 - 2004 * Suivi de production et information client ;
  * Elaboration de tableau de bord spécifique ;
  * Résistance au stress, aptitude à communiquer
  
  * Gestion de 4 serveurs ;
  * Formation des nouveaux arrivants
  * Intérim de la Responsable de pôle
  * Rigueur, pédagogie, adaptabilité ;

• Transpac - Assistante Gestion

  1997 - 2000 Qualification des nouveaux réseaux et attribution des ressources

• Atlas France - Assistante Chef de Projet

  1996 - 1997 Traduction des présentations en anglais et mise à jour de la banque de données de la
  Documentation, suivi de déploiement

• France Télécom - Assistante Administrative

  Paris 1995 - 1995

• France Télécom - Responsable

  Paris 1994 - 1994 / Direction Générale / Direction des Ressources Humaines
  Gestion de l'agenda, organisation des réunions et missions du Responsable
  Gestion des congés, de la formation, du budget d'une équipe de 30 personnes
  Gestion des fournitures et suivi de maintenance du matériel bureautique et informatique

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Angélique SAMSO

• Christiane PARENTE