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Sahra SÉHILI

En résumé

Depuis plus de 7 ans sur les opérations dans l'hôtellerie de luxe, dynamique, passionnée par le service et la relation clientèle, je souhaite aujourd'hui me tourner vers la conciergerie de luxe.

Mes compétences :
Relationnel
Conciergerie
Management
Facilité à communiquer en langues étrangères
Travail en équipe
Commercial/ ventes
Délivrer un service personnalisé

Entreprises

  • Hôtel Courtyard by Marriott 4**** - Superviseur des operations

    2015 - maintenant Management d'une équipe de 3 à 6 personnes.
    Responsable qualité et satisfaction client, fidelisation, relation clientèle, gestion des plaintes.
    Vente des différentes prestations de l'hôtel.
    Coordinatrice banquets.
    Gestion des coûts et respect du budget. Fidéliser les clients et gérer les plaintes. Former les nouveaux arrivants. Responsable du concept " take care " Marriott (sport et alimentation) et de la formation shaping service : délivrer un service sur mesure.

  • Hôtel Sofitel Paris la Defense 5***** - Assistante NIght manager

    2014 - 2015 Contrôles, vérifications et corrections des operations journalières. Clôture financière. Encadrement des réceptionnistes. Gestion des overbooking. Responsable de la conciergerie de nuit, guide touristique et événementiel : réservation de spectacles, excursions, restaurants, transferts privés, taxis. Garante de la sécurité de l ' hôtel.

  • Hôtel Sofitel Paris la Défense 5***** - Night Audit

    2013 - 2014 Accueil des clients, check in, check out, facturation, gestion des overbooking. En charge du room service de nuit, du service Housekeeping et technique. Préparation à l'ouverture des différents services afin de créer un environnement en adéquation avec l'image de la marque et un espace de travail proactif.

  • Marriott Hôtel Renaissance Arc de Triomphe 5***** - Chargée de clientèle

    2010 - 2012 Responsable de l'accueil et du service personnalisé.
    Anticipation des souhaits, prise en charge Vip.
    Gestion et exploitation du logiciel La fourchette.
    Promotion, marketing, communication externe, gestion des événements.
    Lancement et développement des afterwork, dynamisation du bar lounge.

  • Marriott Hôtel Renaissance Paris Arc de Triomphe 5***** - Réceptionniste

    2009 - 2010 Formation pré ouverture et apprentissage du service d 'excellence et des standards. Interlocutrice privilégiée et assistante personnelle du client.
    Préparation des arrivées, contrôle des chambres, visites commerciales.
    Check in, check out, ventes, upselling.

  • Groupe Karavel - Promovacances - Technicienne Production Groupes

    Paris 2007 - 2009 Organisation de sejours touristiques

Formations

  • INSTITUT SUPERIEUR DU TOURISME (IST) (Paris)

    Paris 2005 - 2007

Réseau

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