Said BARGAOUI

En résumé

Entreprises

• mezzo groupe otto - Superviseur des flux

  2012 - maintenant Mezzo centre de contact : Superviseur des flux 
  * Missions :
  * Assurer l'atteinte des objectifs quantitatifs sur les activités d'appels entrants (qualité de service, temps de retrait, marge, ...); en charge des enseignes Blanche Porte™, Becquet™ , 3Suisses , Vitrine Magique (groupe 3Suisses France international), St Brice (groupe 3Suisses Belgique), Mondadori, Otto Office (fourniture de bureau BTOB) , Bruneau (BTOB) , Club créateur de beauté , Cofidis et ... ;
  * Gestion en temps réel des effectifs (télé conseillers) selon la tendance de l'activité. ;
  * Gestion en temps réel de la marge opérationnelle directe des activités. ;
  * Gestion des plannings et des congés de conseillers.

• 3 SUISSES - Télé conseiller

  CROIX 2011 - 2012 * Missions :
  appels entrant sur l'enseigne Quelle ™ et Blanche Porte prise de commande, traitement réclamations et renseignements,
  appels sortant sur 3Suisses ™.

• El Kasba - Agent commercial & directeur de l'agence

  2011 - 2011 Agence immobilière : Agent commercial par la suite directeur de l'agence 
  * Mission : Jouer l'intermédiaire entre les propriétaires et les acheteurs pour réaliser une vente ou une location.
  
  Agent :
  
  * Archivage et classification sur Excel : des portefeuilles clients, des rendez-vous, liste de contacts et des fiches clients. ;
  * Publication des annonces sur la presse et sur internet. ;
  * Contact des clients et verrouiller et rendez-vous par téléphone. ;
  * Organisation des visites.

• Mezzo relation client - Superviseur de flux

  2011 - maintenant

Formations

• AFA (Tunis)

  Tunis 2006 - 2009

• Airline Flight Academy (Manzah 1)

  Manzah 1 2006 - 2009 Licence des études préparatoires maths- physiques
  
  * Licence des études préparatoires maths- physiques.

Réseau

• Souad JABRI