-
Vinci Construction
- Responsable Informatique
Nanterre
2018 - maintenant
Gestion des indicateurs KPI (Temps de traitement demandes + incidents, temps de prise en compte de demandes + incidents)
Gestion des indicateurs des demandes et d'incidents (traitées, ouverts, clôturées, relancées, escaladées)
Gestion des demandes et incidents N3 pour les correspondants AFRIQUE et DOM-TOM
CONTACT
* said_laarej@hotmail.com
* 0753089982
* 78190 Trappes,
France
PRÉSENTATION
Plus de 4 ans d'expérience
dans le support utilisateur.
Actuellement au sein de Vinci
Construction, groupe
international, spécialisé dans la construction et le génie civil.
Mon sens du service me
permet d'assister au mieux les utilisateurs.
Toujours très concerné par
mon travail, je suis méthodique et mon aisance relationnelle
est essentielle pour faire face aux situations parfois tendues.
Achats matériel pour le Siège (commandes, mise à jour de catalogue Division, contacts fournisseurs)
Création de master commun via MDT (W10 + Symantec et applications métiers)
Référent de l'application de ticketing EasyVista pour la division (COSUI HEB)
Remonter les dysfonctionnent, axe des améliorations, bugs, nouveautés.
Référent Vinci Construction Microsoft OÞce 365.(COSUI HEB)
Remonter les dysfonctionnent, axe des améliorations, bugs, nouveautés.
Mise en place des formations pour les outils Microsoft OÞce (Espagnol, Anglais, Français)
Etude de migration de parc informatique W7 vers W10
-
Vinci Construction
- Responsable Informatique
Nanterre
2018 - maintenant
Gestion des indicateurs KPI (Temps de traitement demandes + incidents, temps de prise en compte de demandes + incidents)
Gestion des indicateurs des demandes et d'incidents (traitées, ouverts, clôturées, relancées, escaladées)
Gestion des demandes et incidents N3 pour les correspondants AFRIQUE et DOM-TOM
CONTACT
* said_laarej@hotmail.com
* 0753089982
* 78190 Trappes,
France
PRÉSENTATION
Plus de 4 ans d'expérience
dans le support utilisateur.
Actuellement au sein de Vinci
Construction, groupe
international, spécialisé dans la construction et le génie civil.
Mon sens du service me
permet d'assister au mieux les utilisateurs.
Toujours très concerné par
mon travail, je suis méthodique et mon aisance relationnelle
est essentielle pour faire face aux situations parfois tendues.
Achats matériel pour le Siège (commandes, mise à jour de catalogue Division, contacts fournisseurs)
Création de master commun via MDT (W10 + Symantec et applications métiers)
Référent de l'application de ticketing EasyVista pour la division (COSUI HEB)
Remonter les dysfonctionnent, axe des améliorations, bugs, nouveautés.
Référent Vinci Construction Microsoft OÞce 365.(COSUI HEB)
Remonter les dysfonctionnent, axe des améliorations, bugs, nouveautés.
Mise en place des formations pour les outils Microsoft OÞce (Espagnol, Anglais, Français)
Etude de migration de parc informatique W7 vers W10
-
Vinci
- Responsable informatique
Rueil-Malmaison Cedex
2018 - maintenant
-
BNP PARIBAS
- Team Lead Manager & Référent technique
Paris
2016 - 2018
Piloter 7 techniciens support N2 et N3 pour la bonne gestion du parc bureautique, téléphonie, la résolution des incidents et le suivi/planiÕcation des demandes.
Contribuer à la réussite des événements exceptionnels pour la direction générale en
collaboration avec les autres services.
Superviser les missions de support pour la population VIP.
Garantir la prise en charge et la résolution des diàérents incidents rencontrés, Suivre les plans d'actions et problèmes rencontrés. Analyser les changements de production et leurs impacts
Organiser et animer les diàérentes réunions d'équipe
Motiver, stimuler et uniÕer les équipes
Etre l'interlocuteur de référence pour l'ensemble de la production
Garantir le maintien à jour des documentations d'exploitation
En situation d'incident majeur, mettre en relation et coordonner les acteurs et contribuer à la communication dans le métier
Relation client: Reporting client et Animer les comités techniques
-
BNP PARIBAS
- Team Lead Manager & Référent technique
Paris
2016 - 2018
Piloter 7 techniciens support N2 et N3 pour la bonne gestion du parc bureautique, téléphonie, la résolution des incidents et le suivi/planiÕcation des demandes.
Contribuer à la réussite des événements exceptionnels pour la direction générale en
collaboration avec les autres services.
Superviser les missions de support pour la population VIP.
Garantir la prise en charge et la résolution des diàérents incidents rencontrés, Suivre les plans d'actions et problèmes rencontrés. Analyser les changements de production et leurs impacts
Organiser et animer les diàérentes réunions d'équipe
Motiver, stimuler et uniÕer les équipes
Etre l'interlocuteur de référence pour l'ensemble de la production
Garantir le maintien à jour des documentations d'exploitation
En situation d'incident majeur, mettre en relation et coordonner les acteurs et contribuer à la communication dans le métier
Relation client: Reporting client et Animer les comités techniques
-
BNP PARIBAS
- Technicien Support & Administrateur systèmes et réseaux junior
Paris
2015 - 2016
Technicien Support N3 - Administrateur systèmes et réseaux junior
Gestion des comptes (création des comptes AD et messagerie, création de groupe)
Installation de Serveur avec Windows Server 2012
Création d'incident lié aux erreurs et résolutions.
Mise en place des partages réseaux et des accès NTFS
VériÕcation droits réseaux, mise à jour de drivers, déblocage de comptes
Utilisation de la FIM (Forefront Identity Management) pour la création des comptes AD, Génériques , Listes de distributions, Délégation
Gestion des patching windows via SCCM 2012
Gestion des sauvegardes (Netbackup)
Gestion des incidents réseaux de niveaux 2 et 3
Gestion des incidents d'exploitation niveau 2 et 3
Gestion des serveurs d'impressions
Monitoring des équipements (physique HP)
-
BNP PARIBAS
- Technicien Support & Administrateur systèmes et réseaux junior
Paris
2015 - 2016
Technicien Support N3 - Administrateur systèmes et réseaux junior
Gestion des comptes (création des comptes AD et messagerie, création de groupe)
Installation de Serveur avec Windows Server 2012
Création d'incident lié aux erreurs et résolutions.
Mise en place des partages réseaux et des accès NTFS
VériÕcation droits réseaux, mise à jour de drivers, déblocage de comptes
Utilisation de la FIM (Forefront Identity Management) pour la création des comptes AD, Génériques , Listes de distributions, Délégation
Gestion des patching windows via SCCM 2012
Gestion des sauvegardes (Netbackup)
Gestion des incidents réseaux de niveaux 2 et 3
Gestion des incidents d'exploitation niveau 2 et 3
Gestion des serveurs d'impressions
Monitoring des équipements (physique HP)
