* Dynamiser les ventes à travers la formation, l'animation et la gestion de l'équipe, dans le respect de la politique commerciale du Groupe. ;
* Le suivi des télévendeurs en répartissant la charge d'appels et en pilotant l'activité en temps réel en fonction des différents indicateurs de production. ;
* L’évaluation et la participation au développement de l'équipe en proposant des formations adaptées aux produits et aux techniques de vente du Groupe, en mesurant et en analysant les performances individuelles et collectives, en intégrant et en formant les nouveaux collaborateurs afin de rassuré un chiffre d'affaire adaptable au besoin de l'entreprise ;
RPC Right Place Call
- Superviseur
CASABLANCA2009 - 2014
RPC Right Place Call
- Chargé de clientèle
CASABLANCA2009 - 2009B to C au sein de la société Right Place Call Morocco (RPCM) Casablanca.
* Missions :
* Management : Analyser, motiver et contrôler le travail des operateurs. ;
* Le recrutement des operateurs. ;
* Garantir la bonne qualité de service et l'optimisation de traitement des commandes. ;
* Assurer le respect des conditions générales de vente. ;
* Gérer les conflits. ;
* Assurer l'atteinte de leurs objectifs mensuels. ;
* Réalisation des rapports d'activité. ;
Formations
Centre De Formation Des Métiers De L'Offshoring Et Des Technologies Appliquées Casablanca (Casablanca)
Casablanca2009 - 2009Formation de Télé-conseiller
Institut Spécialisé Industriel De Casablanca (ISIC-OFPPT) (Casablanca)
Casablanca2006 - 2008technicien en electricite industriel
