Sam GABRIEL-CALIXTE

En résumé

Entreprises

• Carrefour - IT Support Manager

  Massy 2007 - maintenant Management opérationnel et développement des équipes
  • Pilotage opérationnel d’équipes multi-sites
  • Mesure l’évolution de la performance des collaborateurs
  • Coordonne et planifie l’activité, veille au respect des objectifs.
  • Veille à la montée de compétences des équipes
  • Adapte le dispositif opérationnel et les consignes en fonction des évènements ou selon les pics d’activité
  
  Pilotage de l’activité
  • Est le point de contact des différents centres de compétences et des utilisateurs finaux
  • Suivi de l’activité : gestion des incidents, des demandes et suivi des flux d’information
  • Assure quotidiennement le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre
  
  Suivi des indicateurs
  • Analyse l’activité dans le cadre de la démarche d’amélioration continue.
  • Garantis la qualité de service des prestations délivrées au niveau opérationnel, ainsi que la conformité
  des engagements contractuels.
  • Analyse les reportings liés aux activités opérationnelles.
  • Analyse les causes de « non-conformité » et mène les actions correctrices.
  
  Gestion de projets et conduite du changement
  • Participe à l’analyse de l’impact du changement sur l’activité
  • Retour sur expression de besoin métier : étude de faisabilité, suivi de planning, gestion des alertes.
  • Mise en œuvre et accompagnement au changement
  • Garantis l’optimisation des coûts engagés pour la réalisation des prestations sur un périmètre fonctionnel
  • Initie et anime des clubs utilisateurs : communication des évolutions sur les outils et services,
  retour d’expérience utilisateurs.
  
  

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