Mes compétences :
Reporting
Administration système
Gestion de projet
Support
Conduite du changement
Pilotage d'activité
Management
Entreprises
Carrefour
- IT Support Manager
Massy2007 - maintenantManagement opérationnel et développement des équipes
• Pilotage opérationnel d’équipes multi-sites
• Mesure l’évolution de la performance des collaborateurs
• Coordonne et planifie l’activité, veille au respect des objectifs.
• Veille à la montée de compétences des équipes
• Adapte le dispositif opérationnel et les consignes en fonction des évènements ou selon les pics d’activité
Pilotage de l’activité
• Est le point de contact des différents centres de compétences et des utilisateurs finaux
• Suivi de l’activité : gestion des incidents, des demandes et suivi des flux d’information
• Assure quotidiennement le respect des engagements de services et des moyens mis en œuvre
Suivi des indicateurs
• Analyse l’activité dans le cadre de la démarche d’amélioration continue.
• Garantis la qualité de service des prestations délivrées au niveau opérationnel, ainsi que la conformité
des engagements contractuels.
• Analyse les reportings liés aux activités opérationnelles.
• Analyse les causes de « non-conformité » et mène les actions correctrices.
Gestion de projets et conduite du changement
• Participe à l’analyse de l’impact du changement sur l’activité
• Retour sur expression de besoin métier : étude de faisabilité, suivi de planning, gestion des alertes.
• Mise en œuvre et accompagnement au changement
• Garantis l’optimisation des coûts engagés pour la réalisation des prestations sur un périmètre fonctionnel
• Initie et anime des clubs utilisateurs : communication des évolutions sur les outils et services,
retour d’expérience utilisateurs.